在近期这段时间里，相信大家的生活都因为这场无硝烟的“战争”而受到了不小的影响。不过，在这个特殊时期里，vivo为了解决用户们在使用手机时所遇到的问题，其客户服务中心相应地作出了许多举措。

　　保修期限延迟90天 寄修双向免邮

　　首先从保修期方面来说，只要是在2020年1月1日到3月31日期间保修期到期的vivo以及iQOO手机，统一延长保修期90天。而如果在2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo以及iQOO手机，包换期限也统一延长至3月31日。

　　除此以外，如果用户的手机需要更换配件，可以优先选择寄修双向免邮的服务。用户只需要在线上进行下单，即有快递员上门取件，待vivo的服务中心将手机修好以后，再进行全面地消毒后寄回给用户，让用户可以做到足不出户也能够将手机拿去修理。而至于大家关注的邮费问题，vivo也作出了相关的解释。寄修的双向邮费由vivo全部承担。

　　除了上述所提及到的寄修双向免邮服务以外，vivo还贴心地为用户们准备了专家远程一对一的服务。当用户在使用手机时产生了疑惑，可以去申请专家一对一的服务，让vivo的专家为你进行解答。而如果是在非常紧急的情况下，为了避免人群聚集在一起，用户可以在将手机送到vivo服务中心以后留下自己的电话号码，然后服务中心就会进行相应的处理，在修好手机以后通过邮寄的方式将手机送回到你的手上。值得一提的是，贴心的vivo还准备了7*24小时的智能客服小V来解决用户所遇到的问题，用户可通过vivo官网APP去找到智能小V，让它来协助你解决问题。

　　最近，因为vivo优质的服务，也发生了一件暖心的事。据了解，云南大理服务中心在近期收到了一位用户的紧急求助信息。在得知详情以后，大理服务中心为了给用户修好手机，亲自上门取机，给用户加急处理好了手机问题。而这位用户也非常地感动，多次表达了在微信对于vivo服务中心的感谢之情，并且还偷偷地在服务中心门口放了一袋零食，以示感谢。

　　与此同时，为了全方面地保障vivo员工以及用户的安全，vivo还会对所有营业中的服务中心进行全方位地消毒，并将用户的座椅后移一米的距离，让工作人员和来访的用户可以保持一个安全的距离。相信在大家的共同努力下，我们一定可以迎来春暖花开的那一天。