成为一流的酒店经理的关键

　　酒店经理可能没有与客户定期面对面接触的时间，但他们对确保提供优质的客户服务至关重要。提供一流的客户服务是酒店业务成功的必备因素。

　　酒店对客户提供服务，首先是称职的酒店经理制定出标准，然后是前台和接触客户的员工加以实行。而示范性行为，是酒店经理对团队成员发挥积极影响的最佳方式。

　　数字化的颠覆和客户体验

　　今天，在以数字连接的世界中，客户会比以往任何时候都了解各种情况。因此，食品也好，酒店也好，都必须变得越来越有竞争力，才会赢得自己的顾客或客户。客户也会有更高的期望值，如果感到不满意，他们会比以往更容易找到替代方案。所以，提供高质量的客户体验，是商业竞争的重要组成内容。

　　当顾客感到受尊重时，他们更有可能成为回头客，并向朋友和社交媒体的粉丝推荐您的餐厅或酒店。当然，消极的体验同样也十分可能在网络上造成影响。据Corra的调查，社交媒体发现，52％的投诉是由于服务质量差造成的。Nielsen表示，相比传统广告，92％的客户更信任朋友和家人的看法。因此，积极的口碑对成功至关重要。

　　卓越的客户服务是成功的基础，而这，始于一名合格的专业酒店经理。

　　在酒店管理中培养服务文化

　　当员工能真诚地帮助客户，酒店业务会蓬勃地发展。这是服务文化，它是一种必须从上到下有组织发展的东西。因此，酒店管理者的核心职责，就是以创建服务文化为目标并加以实现。

　　酒店管理者可以通过以下方式培养服务文化：

　　?　对前台员工进行全面的培训

　　?　传递明确的公司政策

　　?　关怀员工，让员工感到受重视，因此也能重视客户

　　? 以身作则

　　作为一名酒店经理，了解如何提供一流的客户服务，并与客户和员工都维持最好的关系，对自己的事业是否能取得成功至关重要。

　　建设客户服务文化，从学习和掌握酒店业工作技能、工作场所经验和批判性反思开始，而这些，澳洲蓝带酒店管理课程都可以为您提供。蓝带的工作嵌入式学习课程，鼓励学生将课堂上所掌握的技能应用于工作场所，能为学生架起一座学习和未来工作之间的桥梁。

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