国庆中秋连休 8 天！一边“憋”了大半年，一边“歇”了大半年，这个长假无论对消费者服务业还是旅游业都意义非凡。对于消费者，这段大好时光万万不可虚度，想度过一个愉快的时光，自然就要选择一个合适的酒店。
因此，在长假服务高峰期间，酒店难免会有对客服务方面的问题出现，就好比如下的画面......
为避免以上对话的发生，您的酒店为了及时响应和落实每一位客人的需求，是否还要安排专人来完成表格的跟催记录呢？
当对讲机的信号受限、频道公用、通话嘈杂、半天一充电，您真的还要忍受因通讯落后所带来的困扰吗？
所以，如何做好假期对客服务，提高住客满意度就成为酒店运营的关键所在。
提前做好服务工作准备
一到节假日的旺季，所有的酒店人力和设备都有可能超负荷运转，安全管理就成为最重要的事，因此酒店必须提前制定巡检计划，对设备进行全面的检查，计划工作安排的越合理，越前瞻性，设备管理工作就越有效率，设备维保就越有条不紊。
当然，只靠人拿着纸、笔进行设备巡检和记录数据，难免存在工作量大、常漏检、出错率高、效率低等问题，导致管理者无法核实巡检情况，给后续的使用留下了安全隐患。
因此，可以借助“的修”平台的智能巡检和智能报修系统，彻底解决报修流程复杂、维修效率低下、巡检调项漏项、责任不明等问题，在为酒店设备安全运行打下坚实基础的同时，提高工作效率，降低人工成本，并最终提高住客的满意度。
入住期间提高对客服务质量
节假日期间，除了外出游玩之外，客人在酒店待最久的地方就是客房了，在客人爆满时，酒店的人员配置是难以提供高质量服务的。
就拿住店客人要物品输送来说，客人想要一条毛巾，会打电话给前台或客服中心，然后文员再传达给楼层服务员去执行，服务员再去送毛巾给客人。但之后服务员到底平均花了多长时间才把毛巾送达呢？服务员是否有按规定时送达？这些信息在很多酒店都难以统计到。同样，像数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题也一直存在。
也许，通过“的修”的智能送物模块与客房部、住客房的无缝结合，形成一个完整的智能化酒店送物网络系统，做到“手机即下单，系统秒响应”的智能送物服务。同时，配合大数据底层服务，整合客房部数据，改进内部管理，并通过获取客户下单的高低频率和时间节点，进行人员的增配或减配。
只有这样，才能在减少物料消耗成本、服务输送所耗费的服务员时间和精力的同时，提高送物服务效率和顾客的入住满意度。
如今，随着国内疫情的好转，加上国庆中秋的大长假，很多城市将会变成“人从众众众”的场面，修宝宝在此温馨提醒各位酒店人，一定要多注意以上几点，做好对客服务。
当然，最重要的还是酒店平时要做好服务，提升品牌价值，提高客户的住店体验感，加强客户粘度，让酒店有温度，这才是王道。
