一场突如其来的疫情打乱了原本的生产、生活节奏。虽受到特殊情况的侵扰，但淘车二手车的服务品质并未“打折”。驾车3000公里只为准时开业、清晨五点赶到火车站守候、礼让自用口罩给有需要的客户……疫情期间，淘车一线的销售人员用自己的暖心服务化开了“冰封”的二手车消费。

6000里路云和月，靠“鬼故事”撑起复工路

为了不耽误3月1日店面的如期开业、能按约让客户开上车，疫情期间，淘车惠州店店长杨松男毅然开始了一场长途跋涉的复工之旅。

上图：淘车惠州店店长 杨松男

2月15日，杨松男就从老家长春驾车出发，全程将近3000公里，跨越7个省市。怕途中交叉感染、把风险带回店里，他累了就在车里打“铺”睡觉，饿了就吃点自带的面包和火腿肠。“漫长的车程最难的是聚精会神，为了提起精神，我一路上都在听电台鬼故事。”杨松男笑着说，“两晚我听了200多章回的鬼故事，现在都能独立编剧《鬼吹灯》了。”

经过48个小时的奔波，杨松男终于抵达惠州。为了大家的安全着想，他自觉隔离了14天，确认身体无恙后才和店面的伙伴见面，并在3月1号顺利完成了淘车惠州新店的开业。看着车主来店提走定好的爱车，那一刻，杨松男觉得所有的奔波和辛劳都值了。

清晨5点，火车站的守候

同样是为了不耽搁客户提车，淘车大连店的销售顾问小张则起了个大早，以“保姆式”的服务赢得了吉林客户王先生的称赞。

2月底，小张开始和王先生接洽。虽然因为疫情的关系，购车计划不得不暂缓。但了解到王先生急于购车的愿望，小张先给他安排了直播，通过视频看车、选车，缩短了购车流程，以便王先生能在疫情结束后第一时间顺利提车。

3月末，全国各地纷纷开始解除疫情“封锁”，迫不及待的王先生立刻动身前往大连提车。得知车次信息后，小张特地起了个大早，早上五点就在大连站守候，并细心地帮助王先生安排了住宿和吃饭问题。第二天，王先生细致检查了全车车况后，对车辆非常满意，并很快签订了购车合同。对于小张的服务，王先生更是打了满分：“我来大连的时候天才蒙蒙亮，没想到你们还特地起早来全程接待我，小伙子真可以!”

为客户，门店销售让出自用口罩

淘车的服务更在细微之处显真章。疫情期间，淘车沈阳店来了位客人，一进门就用手捂住嘴。在全民戴口罩的当下，这个动作特别显眼，马上引起了销售经理李俊喆的注意。

上图：淘车沈阳店销售经理李俊喆正在服务客户

原来，这位谭姓女客户买不到口罩，又急于看车，迫于无奈只好“捂嘴”。了解到这个情况，李俊喆二话不说，直接递上了自己刚领到的口罩。“你赶紧带上，剩下的带回去留着后面用。”

其实，虽然淘车为每位员工每天发放一个口罩，但自用加上“支援”家里人，李俊喆的口罩也不宽裕。一下子把自己省下的储备口罩都给了客户，李俊喆自己更得“紧着用”了。“虽然客户当时并未决定在淘车买车，但在疫情的特殊情况下，我们首要考虑的就是客户的健康和安全。”对于自己的礼让口罩，李俊喆如是说。

疫情期间，正是这些朴素又真诚的举止，传递了淘车以人为本的服务品质，赢得了全国各地二手车消费者的信任。就像李俊喆说的：“通过这次疫情的考验，相信我们淘车的努力会被更多人看到。”