提振消费信心翔安在行动|消费维权|翔安区|食品安全

　　提振信心促进消费

　　是市场和民众的共同期盼

　　今年“3·15”期间，厦门市翔安区消费者权益保护委员会（下称“区消委会”）、翔安区市场监督管理局（下称“区市场监管局”）紧紧围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，在全区开展“3·15”消费者权益日宣传活动，推动消费维权共建共治共享，聚力营造安全放心消费环境。

　　寓教于乐学维权

　　文艺演出、有奖问答、宣传集市……3月13日下午，翔安区“3·15”消费者权益日宣传活动在黎安小镇·闽篮里购物中心举行。形式多样、内容丰富的活动，将普及消费维权知识和文艺娱乐活动有机结合，在寓教于乐中进一步提升居民群众消费维权意识和能力。

　　翔安区盐务局宣传点前，宣传员黄海艺正在向市民介绍合格碘盐和不合格碘盐的区别，不少家长带领孩子前来咨询；翔安区法律援助中心现场普及与消费维权相关法律知识、提供法律援助……在翔安区重要商圈黎安小镇·闽篮里购物中心搭建消费维权场景，是本次活动的亮点之一，来自区消委会各成员单位纷纷开设咨询点、宣传区，围绕食品安全、旅游消费、新能源车专属车险等消费热点，开展消费教育引导活动。

　　“今天这场活动对大家消费安全意识的提升很有帮助，以后遇到问题知道去哪里咨询了。”家住马巷黎安小镇的市民许金镇领着参与活动的礼品说道。

　　工作专班提质效

　　“5、4、3、2、1！”随着倒数声，厦门市翔安区12315投诉举报台工作专班正式启动。“组建12315工作专班、施行消费纠纷由区局集中办理的工作模式，作用主要体现在‘四提’，集中受理提时限、专职专岗提能力、细化流程提规范、标准统一提效率。”区市场监管局负责人介绍，近年来，随着群众维权意识不断增强、投诉举报渠道愈发便捷，翔安区12315投诉举报台接件数量呈现大幅攀升的态势，今年区市场监管局精准发力，改变以往按照“属地管理分流基层所、中队调解处置”的传统模式，在机关办公楼一楼大厅设置投诉举报集中办公场所，组建投诉集中处置工作专班，既为基层所精准减负，又能实现投诉件的快接、快办、快结。

　　值得关注的是，12315工作专班从各基层所抽调具有一线调解经验的工作人员，集中强化业务培训，专职专岗开展工作，将打造一支富有经验、业务娴熟、责任心强的专业化消费维权队伍。

　　为培树消费维权典型，弘扬文明消费正能量，现场还为“翔安区十佳消费维权先进工作者”颁发证书，鼓励和激发全社会共同关注、支持和参与消费者权益保护工作。十佳工作者之一、来自马巷市场监管所的卓诗珏告诉记者，这次活动不仅提升了消费者的维权意识，普及专业的消费常识，还能让市民群众对消费市场、消费环境有更加深入的了解，遇到消费纠纷时，可以正确投诉、精准投诉。

　　消保宣传进军营

　　消费维权无小事，一桩一件总关情。区市场监管局在辖区多样化开展消费维权社会宣传活动，区消委会、区市场监管局踏上海岛，走入军营，和驻地官兵联合举办“消保进军营、海岛鱼水情”3·15主题宣传活动。

　　区市场监管局食药专业执法人员实地观摩部队食堂、卫生院，就食品加工处理、采购储存、加工操作流程、操作人员健康管理等方面和部队人员进行深入交流，指导食品安全操作规范，指出食品安全存在的风险点，并结合实际提出改进提升的建议。通过《预防食物中毒》《安全用药知识》等食药安全培训课，用深入浅出的讲解，增强了官兵们的食药安全意识，进一步筑牢食药安全防线。

　　另一方面，为解决战士们身在部队投诉不便的问题，区市场监管局打破常规，借助此次活动设立海岛驻军“维权直通车”，通过开通维权直通电话，专线、专人负责官兵及家属消费投诉事项、咨询服务，即接、即办、即结，进一步拓展消费维权通道。