“您好，这里是XXX，请问有什么可以帮助您的？”

　　当你遇到上面这样的文字语音或文字时，也许跟你对话的正是人工智能机器人。目前，人工智能客服正处于一个高速发展的黄金时期，在多个领域已经渗透到了多个主要业态，例如在金融、电商零售、教育培训、娱乐等行业的应用。客户服务经常会面临服务效率低，高频且重复的问题，耗费了客服人员大量的时间与精力，而人工智能客服很好地解决了这一问题。

　　作为一家全国范围内提供专业科技解决方案的Fintech平台，中科金集团通过云计算、机器学习等技术，逐步打造了以人工智能为核心的先进技术体系，包括智能客服、智能催收、智能投顾、智能风控、智能客户画像等一系列科技服务。

　　抓住每一个潜在客户

　　在智能客服领域，中科金集团采用自主研发的得助智能客服系统，基于自然语言处理，大规模人工智能、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片的交互，实现了多领域语义解析和多形式对话，建立AI+人工智能客服系统。

　　针对客服领域的智能客服解决方案，得助智能试图将人工智能技术应用到客户沟通、智能服务、服务管理与商业决策全流程，解决客服行业存在的痛点问题，为客服工作带来革命。得助智能客服可以实现7×24小时全天候快速响应客户需求，实现多渠道覆盖，高效处理重复问题，业务问题首答准确率超90%，让客户告别排队等待。

　　让机器人代替部分人工客服

　　80%以上的客服问题都是相对简单且重复率极高的，如果用人工客服，企业一天有1万条这样的需求，一个客服一天可以应对100条，则需要100个人工客服。假设北京、上海一线城市，一个客服成本是5000块钱，一个月就是50万。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。

　　得助智能客服系统，成功解决了企业一系列难题。在功能上推出多样化渠道接入：网站、APP、微信、微博、邮件信等，随时随地做好服务客户工作，大大提升销售业绩。导入客户名单自动外呼筛选意向客户：节省传统手动拔号时间，精准客户意向，节省停留时间。自动语音识别技术，快速判断外呼情况，遇空、关、停、忙等情况自动转呼下一个目标，节省等待时间。

　　围绕智能客服行业的首要问题“智能客服能否取代人工客服”，在中科金看来，智能和人工客服的有机融合才是解决客服行业发展的关键。充分发挥技术和人工的双重优势，以智能化将人工客服从大量重复性解答工作解放出来，从而高效地解决用户问题，提升高质量的服务。

　　深度整合，高效协同

　　通过全渠道接入，通过智能客服和人工客服将接过来的需求一一进行处理，如果有任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转，电话客服、在线客服方式等，都可以统一接入平台，直至问题解决，关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上，打造闭环工作流。得助智能客服可以做到全程有效跟踪，每个环节高效把控。

　　例如，在金融领域应用，得助智能客服系统具备意图理解、上下文分析、智能反问、智能纠错等功能，能够精准的理解客户意图，流畅的引导客户业务办理，客户可通过智能客服系统自助咨询、购买、理赔，轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇汇兑等业务，还可通过简单的视频互动，成为用户的随身理财顾问，可以轻易实现新业务的推送和体验，将柜台服务延伸到任何地点任何时间。

　　目前得助智能客服系统已应用到多个行业，帮助企业客户降低运营成本。未来得助智能将用更过硬的研发技术，不断为更多企业客服赋能增效。