女白领不在家,要求快递小哥改时间派件,小哥回了7个字后她愣了

女白领不在家,要求快递小哥改时间派件,小哥回了7个字后她愣了
2019年10月22日 00:19 新浪网 作者 职场纵横术

现在网购非常发达,很多人足不出户就能买到自己心仪的物品,非常便利,可是这种便利跟快递员提供的服务有密切的关系,所以快递员的服务态度如何,直接会影响消费者网购的心情。

女白领不在家,要求快递小哥改时间派件,小哥回了7个字后她愣了

最近有位女白领在职场论坛上发帖,吐槽现在的快递员素质太差。她在网上买了一件衣服,这天她正在上班,快递员给她打电话,她的快递到了,她因为没有办法离开工作岗位,于是就跟快递员商量,能不能下午1点的时候再来送,自己那个时候回家去等。

女白领不在家,要求快递小哥改时间派件,小哥回了7个字后她愣了

没想到快递员说,他们都是按线路走的,不可能为了她这一件快递再来一次,女白领解释说这会儿她不在家,没有办法拿快递。而快递员认为,既然她没办法,那么自己也没办法。这时候女白领就有点生气了,说:“你们公司就为客户提供这样的服务吗?那你给我退回去吧,或者问问你们能不能,提供客户方便的时间。”

女白领不在家,要求快递小哥改时间派件,小哥回了7个字后她愣了

不料这几句话惹怒了快递员,他回了7个字:“我立马就卸下来。”女白领觉得快递员的服务态度太差,明显是赤裸裸的在威胁自己,快递员觉得自己每天送那么多的快递,不可能围着她一个人转。双方都认为自己没有错。

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可是网友却觉得双方都有错,女白领应该在快递单上注明自己什么时候在家能接收快递,让快递员按照这个时间给她送来。

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而快递员的错误在于他的沟通方式有问题,毕竟是做服务行业的人,服务态度是第一位的,还有的人认为女白领如果对现在的快递员服务不满意,可以另外加钱要求他给提供特殊的服务。

你认为这件事的两位当事人,谁的责任更大一些呢?

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资深人事,职场导师

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