随着社会的飞速发展，电子商务的日益成熟，很多人开始喜欢在网上购物，网购逐渐成为人们最热衷的购物方式，网购的便捷性，价格优势使其备受消费者青睐，与此同时选择购物平台，成为了消费者非常困扰的一件事情。

　　但是对于手机、家电的网购，多数人首先想到的是京东，在众多的电商平台，为什么京东会脱颖而出呢，最终的原因只有两个字“服务”。

　　早在2013年，京东就率先推出了很多有利于消费者的服务政策，成为了整个行业效仿的楷模。直到2018年，京东推出了“36项承诺，一心只为你”的服务政策，这项政策囊括了5大类别，大到平台本身，小到消费者购买之后的增值服务都有涉及，免去了消费者的在购买之后的疑虑。

　　仅在2018年的上半年，京东就占据了家电网购市场60.5%的份额。而在手机、电脑等等很多电子消费品方面，京东同样占据50%以上的市场份额。去京东购买家电，已经能成为了用户的一种习惯。这正是应了京东多年前的一句广告词，slogen“买电器上京东”，显然，京东的宣言以成现实。

　　9月8日有报道称，江西南昌的饶先生于9月4日在京东自营店买到奥克斯品牌的空调，被安装师傅发现是旧机后拒绝安装，事后饶先生进行了投诉。

　　时隔一天，京东客服针对此事做出正面回应，表示所有商品的出入库记录视频已经进行调取，并未发现出入库环节出现问题。目前核实所售空调品牌属于品牌方直供，厂家也出具了直供新货的出货记录，也未发现异常。现在京东将协调相应的品牌方，针对饶先生的订单问题跟进处理，并表示，对于饶先生的合理诉求，京东会尽全力进行协调，对于事情的真像，京东会做进一步的追责。

　　奥克斯江西分公司售后工作人员也及时作出了回应，表示感谢饶先生选择了奥克斯品牌，公司会尽快将此事情进行处理，对于给饶先生带来的困扰表示抱歉。

　　有记者追问奥克斯供给京东的货是不是100%都是新机的时候，该工作人员回答道：“对，我们一年也销售过千万套的空调，没必要说我们搞一个二手的空调给用户，目前不能锁定是哪里的问题，我们厂家也在跟京东调查这个事情”。

　　9月6日传来消息，奥克斯厂家已经现行对饶先生进行了3倍单价的赔付，合计金额6300元，并为其换了一台新空调，二手空调的问题京东和奥克斯厂家将会追查到底。

　　最后，饶先生表示，自己很庆幸在京东自营店选择了空调，安装师傅非常负责，发现问题直接向客户进行了反馈，这某种程度上也是京东对自己产品负责的表现。