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鲁山:服务辖区小微企业 优化电力营商环境

鲁山:服务辖区小微企业 优化电力营商环境
2020年12月03日 15:26 新浪网 作者 金台资讯

  为促进党建与企业中心工作融合发展,全面提高电力客户“获得电力”感,近日,鲁山县供电公司在鲁山辖区内开展“汽车上的供电所”服务小微企业便民活动。

  加强政策宣传,提高客户安全用电意识,减少客户办电流程和办电成本。自活动以来,鲁山县供电公司共开展386次流动服务,发放安全知识彩页27000余份,安全用电知识、业扩报装流程、临时用电流程宣传版面累计宣传展览230余块次,在开展活动中现场为企业检修更换用电线路及消除故障262处。共产党员服务队、青年志愿者服务队累计参与讲解安全用电注意事项等内容900余次,接受办理临时用电业务126余件。同时,服务人员进行走访宣讲阶段性降低用电成本政策,截至2020年10月低,鲁山供电公司已对鲁山县大工业用户、一般工商业(除高耗能用户外)减免电费共计742.7万元。

  拓宽服务渠道,创新服务措施,提高服务质量。2019年以来,鲁山县供电公司为拓宽服务渠道,推广“汽车的供电所”进企业活动,不断创新服务措施,组建了2个城区“汽车上的供电所”和辖区16个供电所,依托供电所的党员和台区经理为主体,每周到辖区企业逐一上门服务,切实了解企业的用电需求,实施四项创新措施,包括压减与客户互动办电环节、简化客户办电手续、推广线上全天候服务、提供预约上门服务。

  完善优化管理制度,实现客户用电更可靠。“汽车上的供电所”每到一处,服务队都会提前收集问题反馈意见,逐一受理相关问题,根据实际情况提前安排部署,每月定期出行,把日常业扩报装、用电咨询、安全隐患排查、故障消除等供电服务集中到汽车上。同时,参考改进建议,实施三项举措:提高电网故障抢修效率、全面推广“不停电”作业、服务品质持续提升。

  活动的有效开展,树立了良好的企业形象,拉近了与用电客户的距离,让用电客户更加了解安全用电、临时用电、业扩报装业务的办理流程,更好的为企业提供更为便捷的服务,构建和谐的供用电关系。

  下一步,鲁山供电公司将持续做好“汽车上的供电所”服务辖区小微企业活动,深化活动的好思路、好点子,以问题为为导向,积极探究更为完善的服务措施,真正为辖区企业纾困解难。(鲁山县供电公司 谭小芳 供稿)

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