今年5月30日，抚州市网友乐某怡将绣有“公正执法，热心为民”的锦旗送到抚州市委办公室，感谢抚州市委办对其家庭的帮助和关怀。说起这件事，还要从4月份的一则网民留言谈起。

　　2021年4月8日，网民乐某怡在人民网《领导留言板》给抚州市委书记留言求助，2020年9月30日，其在抚州华兴房地产发展有限公司开发的白金瀚宫项目缴纳15万元首付款认购19号楼1915室(面积47.87平方米，总价36.9万元)，但因其母亲身患癌症且已扩散，家中所有金钱为了给母亲治病基本花光，实在没有办法只能向开发商申请将所购房屋退款用于母亲治病，但多次找开发商申请退房退款，却一直没有得到解决，只能请求领导出面帮忙协调开发商退款。

　　收悉网友留言后，抚州市委民声通道工作室第一时间将网民求助转至市房管局，并督促相关单位和人员对网民反映的情况开展调查核实。

　　经相关部门调查了解，网友乐某怡母亲确系身患癌症，正在治疗，其退款原因确是需要资金给母亲治疗。了解该情况后，抚州市委民声通道工作室结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，及时将该问题梳理列入市委办实践活动任务清单，并与市房管局共同协调，但因白金瀚宫项目退房退款均由开发商陈某一人决定，相关部门多次与其电话沟通退房退款事宜，均口头答应，随后又以不想按照市房管局的退房退款流程办理退房手续为由予以拖延，公司营销负责人杨某也多次表示会向陈某请示退房退款事宜，但一直未兑现。

　　针对该情况，抚州市委民声通道工作室会同市房管局研究解决办法：一是联合市房管局深入开发企业白金瀚宫项目现场，与企业营销负责人进一步进行沟通，了解企业对此问题的态度，宣传企业除了追求经济效益，还应该承担社会责任，并商榷解决问题的办法；二是积极与开发商陈某进行联系沟通，耐心细致做其思想工作，晓之以理，动之以情，以孝义道德感化，随后其同意按照退款流程为网民办理退款事宜。

　　5月6日，网友乐某怡在售楼部签定了退房申请，抚州市房管局出具了情况属实的证明意见；5月11日，开发企业申请办理退房手续；5月12日，开发企业退回了15万元首付款。

　　据了解，收到开发企业提交的退房申请后，抚州市房管局打破常规思路，创新方式方法，简化工作流程，立即安排专业人员对接企业退房事宜，为企业提供“一对一”的优质服务，详细指导办理的流程和需要的材料，从速从快办理退房业务，帮网民解决了燃眉之急。

　　抚州市委办相关负责人表示，该问题事关群众在购买商品房期间意外遇到的急事、愁事、难事，是孝道的体现，也是群众对党委政府的信任。作为房地产市场行业主管部门，市房管局始终坚持把人民利益放在第一位，对于群众反映的问题，不推诿、不扯皮，认真履职，深入一线，现场办公，现场化解，在尽心尽力为民办实事中践行初心情怀。