10月28日，笔者从民生银行贵阳分行获悉，一位客户近日在毫无察觉的情况下，遭遇了不法分子的远程操控诈骗。关键时刻，民生银行贵阳花果园支行凭借敏锐的风险识别能力，成功拦截了这起诈骗行为，为客户挽回了13万余元的资金损失。

　　当天上午，该客户接到一个自称“电商平台客服”的陌生来电，对方以“订单异常”“办理退款理赔”为由，诱导客户开启手机屏幕共享权限。客户在对方的引导下，逐步按照指示操作，却未意识到自己的手机已被远程操控。诈骗分子趁机悄悄登录客户账户，试图批量转走账户内资金。

　　就在诈骗分子即将得手之际，民生银行花果园支行的工作人员通过日常账户行为监测，发现客户账户存在异常交易迹象，立即触发风险预警。网点迅速启动应急处置流程，第一时间联系客户，核实资金动向。

　　面对客户尚不自知的状况，工作人员迅速采取行动，指导客户执行“关、拔、断、查”四步自救措施：关闭手机网络、挂断可疑电话、断开远程连接、检查账户状态。短短几分钟内，客户手机与诈骗分子的联系被彻底切断，有效阻止了资金的进一步流失。

　　在安抚客户情绪的同时，工作人员还耐心讲解了远程操控类诈骗的常见手法，提醒客户一旦开启屏幕共享，手机将面临被远程操控、信息泄露、资金被盗等多重风险。客户这才恍然大悟，意识到自己险些落入骗局。为彻底消除风险隐患，客户在工作人员的指导下，立即办理了银行卡临时挂失止付，并拨打报警电话备案。

　　事后，工作人员还为该客户开展了一对一的反诈宣教，详细讲解了当前各类新型网络诈骗的特征与防范要点，提醒客户不要轻信陌生来电，更不要随意开启屏幕共享功能。客户对民生银行的及时干预和细致服务表示感谢。(民生银行贵阳分行)