疫情是一只黑天鹅，让在线教育涌入了上百亿美金的资本，更省下几百亿美金也买不来同样效果的广告费，所以跟谁学、猿辅导、作业帮、网易有道四小天王等吃到了一大波红利。

　　但是，还有一个隐藏的赢家，很容易被忽视掉，那就是27岁的新东方，这个被定义为不善变化、略显保守、习惯慢行业半拍的巨头，不露声色的完成了Key Path的转型升级。

　　2020，对新东方来说，是很特殊又极其关键的一年，从战略布局推进到组织业务调整，从产品创新到师资提升，从科技驱动到公益升级，一系列动作干脆利落又低调务实。

　　老规矩，花哥用自己的视角，为行业带来不一样的理解，有一些是激变，有一些是谋变，有一些是逆变。浓眉大眼的新东方，你也善变了，哈哈哈哈哈哈哈。

　　姜还是老的辣，永远不要低估俞老师一颗18岁的少年心。

　　桃李财经「拆解新东方」系列第01篇。

　　文/ 花哥

　　出品/ 桃李财经（ID：xiaozhangcaijing）

　　01.

　　激变：一年完成了五年的数字化进程

　　技术团体站在了C位

　　新东方的老师好，

　　新东方的校长牛，

　　新东方的口碑燃，

　　新东方的效果赞，

　　新东方的技术憋，憋憋憋着别说话！

　　这么多年，新东方一直被诟病的，就是地面能力太强，但线上能力完全不匹配两大教育巨头的身份，历任CTO都被寄予厚望，大多都是建功缓慢。

　　春节期间的疫情，面对渐次而来的线下停课指令，从上到下都开始真正意识到危机了。

　　1月23日，新东方则决定所有学校、子机构的地面教学全部转移到线上，且承诺授课教师、授课内容、班级人数等与原课程保持一致，确保教学效果和服务质量达到线下授课的水平。

　　要实现这一目标，首先要解决的是线上教学系统的问题。

　　2018年下半年，新东方开始立项研发自己的直播系统“新东方云教室”，不过当初设计的承载量是5-10万人。而新东方有上百万学生，要在一周之内满足这个需求，对系统研发及运营维护团队来说是一个巨大的挑战。

　　为此，新东方技术攻坚团队夜以继日奋战，在不到一周时间里，IDC混合云的带宽扩容超过100倍，服务器新增2000多台，保障了线上教学系统运行平稳顺畅，小班互动课堂的功能及效果也得到了学员和家长的普遍认可。

　　有史以来第一次，技术团队站在了C位。

　　在技术团队加班加点升级完善的同时，新东方的几万名教师也全面开启了教学转型。在线课程不是将线下课程简单照搬到线上，而是要根据线上教学的特点在教学资料、教学内容编排、授课技巧等方面进行全面改变，包括所有的课件、讲义都要配合线上平台重新做，备课、磨课也要重新来。为了提高学员的注意力，互动也要增加，有的老师对70％的授课内容都进行了调整。

　　从线下课堂到云课堂的转型，并不仅仅涉及技术人员、教师，最终直播互动课堂的呈现，实际上靠的是整个新东方的系统运作和分工协作，包括校办、教研、教务、客服、人力等多个条线和部门。 

　　疫情期间，新东方所有部门不再有界限，组织部门被彻底打破，什么地方需要人，从任何部门都可以抽调，“目的就是保障一百多万学生在新东方在线课堂顺利上课学习，保证所有的老师都能出现在学生的网络教室里。”

　　“当所有人都意识到这是一个生死关头时，新东方从上到下都很团结。”俞敏洪说。

　　但这只是餐前甜点。

　　疫情期间，在线教育的优点和缺点被看得更加清楚，未来纯粹的在线教育公司、纯粹线下公司都会存在，而真正有效的方式、家长最能接受的方式可能就是OMO模式。

　　新东方对OMO模式的探索其实早已开展，根据新东方在香港上市招股书，新东方于2014年首次推出OMO标准化数字教室教学系统。

　　此后不断扩展该系统的应用场景以及添加新功能及技术，如于2014年添加交互式问答机及可视进度系统、于2016年添加大数据分析技术以及于2017年添加英语语音识别及评估技术等。

　　一波长达半年的、被动的激变，彻底催化了新东方OMO战略加速推进。在俞敏洪看来，大概要提前了3-5年。

　　俞敏洪表示，经过这次疫情，重新回到线下的学生和家长都已经熟悉了在线学习的方式方法，老师也适应了在线授课，新东方正在计划主动把系统转变为线上线下完全融合的教学和产品系统，最后形成线上线下的无缝对接。他曾预计，3年以后新东方线下与线上的业务体量比例可能会是3:1左右。

　　据媒体报道，2020年3月起，新东方就在集团内部成立了OMO团队，很多地方学校及子机构也组建了单独的OMO项目部，从不同领域和角度进行深入探索，也取得了一定的成果。6月，新东方留学考试就正式发布了全新OMO融合态教学产品及学习平台。

　　据桃李财经私密采访了解，目前新东方对教育OMO模式的探索是全方位和多层次的。

　　背后的逻辑在于，在大数据、人工智能、5G等技术的支持下，通过线下与线上的有机结合，能够在一线、二线及低线城市开拓不同的教学模式，满足个性化需求，在为学生提供更高效率、更高质量的教学的同时，也极大拓展了各级市场，尤其化解了市场下沉的难题。

　　此处先省略5000字，提前做个预告，桃李财经后续会出独立的稿件，系统拆解新东方的OMO模式。

　　没有喊口号，没有打鸡血，没有吹的天花乱坠的名词，低调地完善了整个技术系统，几万名老师几百万学生实实在在的用，禁锢的地面思维被彻底打开，水到渠成地在商业上完成了线上线下的打通。

　　一年完成了过去五年都没完成的数字化进程，新东方创始人俞敏洪应该梦里都是咧着嘴笑吧。

　　02.

　　谋变：省域模式+两大事业部+幼儿赛道

　　听见市场的炮火声

　　如果在技术上，是被动的激变。那么在业务上，则是主动的谋变。

　　过去两三年，在线教育的新锐新贵们风起云涌，各个垂直赛道也不断涌现黑马，市场竞争发生了质的变化。

　　即使新东方家底再厚，也不能再吃老本了，痛定思痛下，主动的谋变更加高效，很多原本推不动的变革，在内部能更快达成共识，毕竟大盘的稳定增长，才能让这个阵地更坚固。

　　新东方的主动「谋变」有三条线，写起来平平无奇，实际每一条线都牵扯了数千人的地盘和利益。

　　大面上来看，外患之下不内卷，也是一种难得。

　　业务谋变①：探索省域管理模式

　　目前，新东方在全国90余个城市设立了100多所学校，面对数量如此庞大、各自发展情况不一的学校，如何提高管理的效率，如何提升不同区域学校在当地的竞争力，如何统筹和分配优质资源等等，一直是新东方管理层关注和探索的问题。

　　至2020年，新东方开始试点省域模式，以省会学校为核心，通过OMO的方式打通和统筹省内资源，将核心优质教育资源辐射至全省，推动下沉市场的开拓。

　　这一模式既能发挥省内最优秀师资的优势，提升教师产能，又能实现课程和产品的本地化，在运营端灵活应对当地的情况，是新东方在发展模式上的一次创新。

　　据了解，2020年下半年，新东方试点成立了浙江省学校管理办公室，向集团学校管理办公室汇报，负责对浙江省内学校进行全面管理，包括新东方杭州学校、新东方温州学校、新东方宁波学校等等。新东方教育科技集团助理副总裁兼新东方杭州学校校长吴晓飞担任浙江省学校管理办公室负责人。

　　一个月之后，新东方又试点成立大湾区学校管理办公室，负责对大湾区学校进行全面管理，新东方集团副总裁、广州学校校长孙进兼任大湾区学校管理办公室负责人。其实，2019年3月新东方在线在香港上市之际，俞敏洪在接受新华社专访时就曾透露，新东方计划成立粤港澳大湾区委员会，整合大湾区教育资源，探索线上线下融合和转型升级。

　　对于大湾区学校的发展，知情人透露，新东方或也将采用OMO的方式整合大湾区的资源进行调配，比如由核心城市学校在区域范围内选拔和培养名师资源，辐射至区域各学校，低线城市学校将工作重点聚焦在本地化的教研、运营等。

　　而在大湾区学校管理办公室成立一个多月后，第三个试点省份也悄然诞生，新东方在山东省试点成立了学校管理办公室，新东方济南学校校长陈隆兼任办公室负责人。

　　下沉市场是行业头部教育机构的必争之地，也是开拓市场的一大难点。不难发现，新东方的三个试点都是学校数量相对较多，极具发展空间和潜力的省份。三个月内相继设立三个试点，新东方正在加快省域模式的探索步伐，这一模式也会给未来业务发展带来更大的想象空间。

　　业务谋变②：大学事业部+ 国际教育培训事业部

　　另一个备受关注的变化，就是对业务板块的整合优化。

　　媒体曝出，2020年5月，新东方大学事业部成立，将整合新东方国内大学项目事业部、各培训学校国内考试部（包含所有学校英语学习部的成人业务）以及8所试点培训学校国外考试部的成人业务。新东方集团副总裁许顺康兼任大学事业部总经理。

　　花哥最近也获悉，2020年11月，新东方又新成立了国际教育培训事业部，原新东方国外考试推广管理中心职能并入到新成立的事业部中，除8所试点学校外，全国国外考试业务也逐步实现独立运营。新东方集团助理副总裁刘烁炀任事业部总经理。

　　国际教育是新东方发家的业务，大学生则是新东方最早的受众。

　　去年新东方大学生业务和国际教育业务的分拆独立运营，应该是新东方成立以来首次分拆学校业务，也是近些年规模最大的一次业务整合优化。

　　有业内人士分析，过去几项主营业务在新东方不同学校的发展并不均衡，往往是某一项业务非常突出，其他业务不见起色，此举目的或在于整合集聚优势资源在几个业务领域同时发力，相关业务领域由此都能够更加聚焦，获得更大的关注度和发展空间。

　　相比之前单纯的国内大学考试业务，新东方大学事业部新增了部分成人留学考试培训业务以及职业发展与规划类业务，针对大学生及成人的服务链条更加完整和多样。

　　有媒体也报道，新东方大学事业部负责人许顺康在内部讲话中提到，此次拆分成人培训业务，成立独立事业部是为了 “重塑影响力”。

　　据知情人透露，新东方国际教育培训事业部在整合了新东方国外考试推广管理中心原有留学考试、新东方中小学国际教育以及Global You国际青少等业务基础上，未来将以国际教育为主线，围绕客户的中小学生国际教育、素养提升、国际学校择校备考、国际学科同步辅导、国际竞赛辅导与活动等核心需求，推出多样化、线上线下结合的优质课程，实际上不但拓宽了业务边界，而且延长了产品线。

　　而在分拆大学生业务和国际教育业务之后，新东方各地学校将集中精力做好K12业务，即中小学全科教育，进一步提升在当地的竞争力。

　　业务谋变③：推出幼儿启蒙赛道Kids+

　　新东方创始人俞敏洪曾表示，幼儿启蒙是一个新东方未来重要的发展曲线。

　　“新东方曲线简单分开来说，K12地面和K12在线，这两个已经是独立上市公司了。还有一个是大学生业务，再有一个就是0-8岁幼儿业务。”

　　据了解，Kids+项目于2020年3月正式启动，该品牌专注于为0-8岁儿童的能力提升与全面成长提供优质的教育产品与服务。

　　实际上，“Kids+”的名称也显示出，它不仅是新东方推出的幼儿教育品牌，更是新东方整合优质幼儿教育资源、发力幼儿教育赛道的一项全新战略。可以说是继满天星幼儿园等业务之后，新东方为打造完整的幼儿教育生态体系，进行的又一重要战略布局。

　　其实，新东方在启蒙教育板块早有布局，北京布局未来教育科技有限公司助理总裁张蓓在接受媒体采访时表示，新东方通过Kids+将原有的业务板连接起来，形成协同效应。

　　2020年，新东方Kids+推出了多款产品，拳头产品BOBO英语是独立研发的专为2-8岁中国儿童英语启蒙打造的在线AI互动课程。

　　很显然，新东方知道，这个赛道自己绝对不能缺席，必须要在起跑线上重新赢得优势。

　　桃李总结：复盘来看三个主动「谋变」，有一个共性，那就是让整个公司都离一线市场更近，听见市场的炮火声。

　　省域管理变革，让决策在更近的城市一线；两大事业部的拆分，各自面对独立赛道的竞争；启蒙赛道的入局，更是直接与新锐势力扳手腕。

　　当市场有群狼时，大象才会学会跳舞。面对多变的市场，新东方显然也做好了准备。

　　2020年11月，新东方在港交所二次上市，成为第一家两地上市的中国教育机构。而上市后募集的资金，也可以说给新东方增添了筹码。在日趋激烈的行业竞争中，新东方可以有更雄厚的资本和实力去增强优势。

　　03.

　　逆变：逆势提升老师的薪酬

　　让老师把精力更集中于教学教研本身

　　2019年，新东方全面启动“新东方，老师好！”品牌战略升级。

　　2020年，新东方继续深入推进“新东方，老师好！”战略的进一步落地，在教师的“选”、“育”、“任”、“留”、“用”等方面持续优化，如对教师的招聘、培训、考核等环节进行了更加精细化的调整等。

　　最值得一提的是，新东方把提升教师薪酬作为2020年的一个重要任务。

　　疫情期间，整个市场都很困难，新东方高管也有一定程度的降薪，但对于老师和基层员工不但没有降薪，还有涨薪的计划，其中一项重要举措就是提高老师固定薪酬的比例。

　　过去，新东方教师的薪酬体系更多的基于激励模式，绩效会占到老师工资比较大的比重，越拔尖的老师越是如此。一个年薪百万的老师，可能有近一半收入来自业绩。这样一来，老师可能被动要承担一部分“招生”的角色。

　　“现在我们探索基于老师过去的表现，通过调高固定工资的比例，降低浮动工资比例的举措，在保证老师收入不缩水的同时，使老师更能从教学以外的工作中抽身，把精力更集中于教学教研本身。”新东方教育科技集团副总裁张戈曾表示，2020年新东方已完成老师工资固浮比的调整。

　　除了薪酬固浮比的调整，新东方也在积极探索通过OMO模式等方式扩大教师产能，从而提升他们的收入水平，并利用科技等手段赋能教师，减轻他们的备课压力等。

　　老师的幸福感和尊严感提升后，对教学教研的投入度肯定会更高，能为学员提供更高质量的教学。与之相对应的是，对老师教学水平的考核、磨课的情况，考核更加严格。

　　2020年新东方还通过举办多种形式的活动来提升教师的理念、素养和能力。如5月，新东方教师培训公益版教育研讨会，10月，新东方首次面向全集团教师开展了“新东方师王争霸赛”。

　　老师是教育公司最重要的产品，老师也是新东方最深的护城河。

　　04.

　　不变：坚持做公益的初心

　　回归教育的本质 

　　想来想去，还是想把这条加上。

　　近30多年的历史，新东方砍掉了很多不能赚钱的业务。唯独公益，是俞老师在不赚钱业务上最后的倔强。

　　下功夫、花精力，投重金，尤其今年疫情期间，捐课、捐钱、捐设备，在教育公益上，新东方总是不留余力。

　　尽管今年突如其来的疫情给公益的开展带来一些不利影响，新东方也没有停止探索教育公益的步伐。

　　经过这次疫情，重新回到线下的学生和家长都已经熟悉了在线学习的方式方法，老师也适应了在线授课，新东方正逐步把系统转变为线上线下完全融合的教学和产品系统，然后用来继续做公益。

　　2020年10月，新东方与甘肃省教育厅签订公益支教协议，将为甘肃部分地区和学校提供双师直播课、基层教师培训、图书捐赠等多方面的支持，这种化零为整的教育公益整体解决方案的模式是整个教育公益界非常重要的一个突破。

　　此次高考双师直播课，主要面向甘肃省县级以下高中高三年级开展，由新东方资深教师利用晚自习时间，为学生带来语文、数学、英语、物理、化学等多个科目的直播课程，覆盖高三秋季、春季两个学期。

　　课程由新东方教研团队根据甘肃省的考卷和学情“量身定制”，在渗透学科核心素养的同时，更注重方法技巧的总结，希望通过有针对性的辅导，帮助学生提升成绩，冲击名校，并以新东方特有的励志课堂，帮助学生培养良好的学习习惯，树立远大的人生理想。

　　第一期高考双师直播课已于10月19日开课，六位远程教师均为新东方骨干教师、学科带头人，拥有深厚的专业功底和丰富的高考教学经验。目前，甘肃省已有近30所高中、3000多名学生参与了高考双师直播课。

　　此处省去1万字，感恩包括新东方在内的所有教育公司，对公益事业的投入，立功立德。

　　05.

　　桃李财经的思考

　　不要浪费任何一次危机

　　丘吉尔说，不要浪费任何一次危机。

　　在疫情中倒下的企业，90%的原因不是因为疫情。不学会变革的企业，即使疫情结束后90%还是会倒下。

　　固有的认知，新东方是偏保守的，不追风口不造名词不爱激进的，但是如果站在30年的视角来观察，这艘大船如何历经风浪而屹立不倒，一定是在关键节点的自我破局。

　　无论新东方的变，是被动的还是主动的，对于企业来说，必须要学会“在危机中育先机、于变局中开新局”，这是一门必修课。

　　无论是资本还是从业者，都应该重新审视新东方。同时，我们也应该审视一下自己，这一年的变化是否让自己更强大。

　　这也是桃李书写这篇文章的意义所在。