赵学旺：极致体验领先的战略绩效_第六届持续绩效发展节|绩效|客户|战略

　　持续绩效发展节举办以来，以演讲、对话、分享、盛典、品牌展等多种形式汇聚和分享经营绩效，是探索中国民营企业绩效变革和发展动力的盛会。如今，持续绩效发展节已然成为中国民营企业绩效领域最具影响力的思想交流平台之一。本次持续绩效发展节在【亚洲学习型组织联盟创始人——张声雄】、【4N绩效CEO【象上汇集团执行总裁】赵学旺带来《极致体验领先的战略绩效》的主题演讲。以下是赵学旺校长演讲实录，部分内容有删减。

　　象上汇酒店集团有限公司介绍：

　　起源于2012年，由北京市市场监督管理局审批成立、于2019年正式成立集团有限公司，是整合酒店及餐饮企业投资、经营、管理于一体的综合服务型集团，作为在业内高端及轻奢综合性突围的一家酒店集团，旗下品牌酒店一直坚持以不俗的艺术美学探索作为品牌核心竞争力，致力于打造都市中的“健康美学生活空间”，其中两大明星品牌：曲水兰亭和水裹·汤泉生活；象上汇、YU酒店等多家时尚精品商务酒店；高端餐饮品牌未来味觉食验室等，覆盖住宿、餐饮、康养、休闲、娱乐等多个生活领域，现已布局北京、上海、杭州、武汉等国内多个超一线、一线、新一线城市。

　　正在面临的行业挑战：

　　1. 市场竞争优势减弱。同行竞品的快速模仿跟进，导致差异化领先的差距不断被缩小。

　　2. 服务/产品创新不足。首创的经营模式在初期收获了大量新消费群体，但随着模式新鲜感的消退，现有创新速度较慢，导致部分客户流失。

　　3. 市场营销内卷。前期的原创营销概念和营销投入，被同行对标照搬，市场的宣传逐渐同质化，混淆消费者判断。

　　4. 疫情后的经济下行。消费降级凸显和改善型消费频次降低，成为目前经营的挑战。

　　目前战略性的成长规划：

　　第一，以客户为中心的价值取向及基于数据化的个性化产品和服务。把所有的成果聚焦于客户，特别是核心客户，把价值聚焦到核心客户、核心产品以及核心团队上面。

　　第二，从前端、中端、后端把价值链重新进行梳理，把资源进行聚焦，用数字来进行梳理。

　　第三，提升市场变化的敏感性，提升应对频繁变化的能力。

　　第四，招揽合适的人才、留住合适的人才。

　　第五，着眼于可持续发展、承担企业社会责任，重视社会参与。

　　第六，年轻化的定位、连锁化的拓展、差异化的竞争、标准化的管理，共享化的激励。

　　绩效变革的实践：

　　2019年开始进行绩效的系统导入，在导入的过程中，我们先后实践了战略分解、统一思想、组织重构、责任定位、能力训练、岗位分析、指标提炼、预算管理、目标设定、运营计划、数据整合、激励设计、共识确认、双轨跟踪、总结优化、点面深化、固化成行、创变革新等推进工作。

　　双轨跟踪：对于初次接触绩效或新任岗位上的人来讲，对绩效稍有排斥，我们有2-3个月的双轨期，如果绩效达成较好，超出目标，那么员工会拿到超额激励奖金；如果绩效达成不好，公司也不会扣除员工的工资，这样员工会用这段时间来认真审视和对待绩效管理这一事情，接下来的绩效推进工作就会更顺利。

　　固化成型：前期植入绩效时，包括管理层和HR部门人员，都在学习与摸索，每个月绩效目标迟迟分解不下来，各项指标结果核算不准确，甚至时有员工申诉，经过2年的实践，在21年10月份引入了人力资源系统，目前公司绩效管理全流程都从系统实现，高效、简洁、过程记录完整。

　　战略/绩效成果亮点：

　　战略绩效的成果亮点是激发组织的活力、重塑组织的信心。现在象上汇集团内部对这套系统越来越熟悉，团队自信心也比较强，员工的活力也能激活起来，另外一点大家都能认可多劳多得，不劳不得，同时你做的不好的时候、资源退出的时候也毫无怨言。

　　千斤重担千人挑，人人头上有指标。目标来源非常关键，“大家共同的确认”非常的重要，以前定目标过程中，大家吵得不可开交，通过4N绩效的辅导，整个象上汇集团的收获还是非常大的。

　　2019年辅导完之后，我们好的门店增长是将近60%左右，所以说非常感谢周辰飞老师。周老师的团队对我们最大的触动是专业、敬业。专业是周老师比我们更能看清我们行业和企业内部的一些问题。敬业就是周老师来了之后，几乎不吃饭，讲完课就回去或者简单吃点东西回到房间休息，每次有时候很晚飞过来，讲完课之后不浪费一分一秒，到企业后先是沟通，把问题梳理清楚，非常的敬业。

　　最后，对于持续绩效发展的行业实践的总结，也就是几句话：

　　首先，战略是导向。战略对一个公司来说是一个方向，首先战略是靶心，要把这个战略实施定好，是所有人要看清这个方向。

　　第二，管理是基础。管理是每天、每个人、每件小事做起来的，品质是所有的细节堆设出来的。

　　举例来说，像我们的水果是全球采购，每颗水果都保证好吃，每一箱要保证他的甜度，以及新鲜度。每个区域今年的季节今年的温度，以及它在果树上面什么时间才是最佳的尝鲜期，运输、储存以及到店之后的保管，给客人呈现的是吃到每一颗水果的时候，一定是让客户有惊喜的。

　　这都需要从上到下的管理保证对产品要有极致的动作、流程、标准、制度。让客人有极致的体验，要有高标准，以及严格的流程，以及制度上不断的检查。

　　第三，创新是关键。要想差异化竞争，创新是必不可少的，不断为客户创造价值，客户才能形成复购，其实商业的本质就是要形成口碑、复购、转化，才是我们创新的源动力。今天来了时候我还在思考，我的个人体验：我们的企业像身体一样的，真正的心脏是客户，客户才是我们的心脏，因为只有客户才会给我们输血，才能让企业转动起来，客户在我们的整个身体里是我们的一颗心脏。所以我们要达到创新始终围绕着客户，在我们的服务、产品上不断的突破，第一个我们是为客户的选择定位、为价值而经营、为成果而管理，这是我们一直努力的方向。

　　第四，机制是活力。说一千道一万，还需要有千军万马、万马奔腾，让大家多劳多得，分配机制才是一个活力，让大家形成活力、激活组织、激活团队才可以。