近些年来。物业管理和业主的关系可谓是矛盾不断，而我国物业管理相关的法律法规也正是在逐步的完善中。在从业主的角度，很多人都认为物业管理单位收着那么贵的物业管理费，但常常是不作为的；甚至有的人认为物业管理是可有可无的，不明白自己为什么要一直花这笔冤枉钱。大多数的业主其实对物业管理的内容，对物管他们需要承担的责任是不了解的，因此常常有侵害对方利益或不懂得保障自己利益的事情发生。

　　前不久刘女士就反映了一件事：刘女士在下班回家后发现自己家门锁有被撬开的痕迹，屋内也有明显的被翻动的痕迹。据不完全统计，刘女士家此次失窃造成的直接经济损失近10万元，丢失物件包括家中备用的现金、珠宝首饰以及高端电子设备（相机和笔电）等。刘女士对此很生气，认为自己所在的小区每个月每平方收取三块多的物业管理费，却还发生失窃这样的事情，物业没有尽到责任，应该全额赔偿自己的损失。

　　然而物业却认为这并不是自己的责任，物业方面认为自己虽然是提供安保服务，但并非给每家每户24小时派安保人员守着；物管安保只能尽可能地减小失窃发生的概率，但并不能完全保证说小区内每家每户都绝不会遇到失窃的问题。而刘女士则认为，自己缴纳那么高的物业管理费，物业就应该保证不会有这样的事情发生。双方因为职责与赔偿的问题闹上了法院，高物管费的小区遇到失窃案件，物业到底有没有赔偿的责任呢？

　　根据我国物业管理相关规定，小区的物业费不是物管公司想收多少就能收多少的，不同的收费等级，其服务也要达到相对应的标准。比如说小区的绿化面积、小区公共设施的完善程度以及保洁保安的人数、执行力等都是考量的因素，必须达到相应的水平才能进行相应等级的收费。案例中每月三元多每平方的收费，在物业管理费中算是高档次的了，其安保水平应该达到的标准为：有一定人数的保安队每全天值守、巡逻；小区监控全方位覆盖以及24小时严格对进出小区的人员进行管控等。

　　小区物业对于小区失窃的事情是否承担赔偿责任呢？如果物业能够提交在自己职责范围内的证据，证明不是因为自己的疏忽而导致的失窃，比如说能够提交监控录像表示自己的安保设备并没有损坏，能够提交保安队伍全方位按时巡查的证据，能够提交自己有对进出小区的非业主人员进行身份确认及登记的，就不承担赔偿责任。但如果有一部分没有做好，安保服务没有达到物业费收费标准的，承担一部分责任，但并非全部赔偿业主损失。

　　也就是说小区失窃并非完全该由物管来承担责任，该承担责任的应该是罪犯，而小区物管所应该承担的责任是在自己的服务范围内提供相关证据证明来协助抓捕罪犯。如果物业安保没有提供该有的服务水平，对其失职的惩罚，一般是协商对业主的损失进行部分赔偿、降低物业管理费收费标准或对该业主减免一段时间的物业管理费。