咱们老百姓买东西最怕的就是上当受骗，有句话说的好“从北京到南京，买的没有卖的精”，在买卖双方中，由于信息不透明，消费者永远处于劣势，卖家若想以次充好，估计消费者是很难发现的。随着网络的发展，信息变得更加流畅，消费者对商品的认知也发生了改变，在这样的环境中，如果还有商家想要欺骗顾客，那就是搬起石头砸自己的脚。
来看一个这样的事情，杭州的褚先生花4700多元买了一个进口沙发，可是收到货的时候，这个沙发却是个二手货，这让褚先生十分生气，他觉得这是商家有意欺骗，按照规定可以退一赔三，但是本着大事化小的原则，褚先生要求对方赔偿一倍，可商家却表示他们不存在欺骗，而是发错货了。
褚先生告诉记者，前不久他在杭州欧亚达家居店购买了一个进口的沙发，是一个美国的牌子，从泰国进口过来，标价是4999多元，打完折后是4700多元。沙发送到后，褚先生就产生了几个质疑，一个是原定的送货日期拖延了一个多星期，二是沙发的摇杆上是有保护膜的，而自己收到的却没有，甚至连吊牌都没有，更重要的是木质的摇杆上有明显的脱落痕迹。
褚先生怀疑这个沙发是个二手货，打电话向卖家询问原因，卖家的解释是“发错货了”，这个解释让褚先生难以理解。他表示如果是发错货了，为什么会送一个颜色，款型，价格完全一样的沙发，为什么不送错一个一万多元的沙发给自己呢？
褚先生认为，除了木质的摇杆有使用痕迹外，其他的地方还真的很难发现问题，如果不是自己认真查看，很可能就被商家给忽悠了过去，因此褚先生认为这肯定是商家的有意欺骗行为。
根据法规，商家存在欺诈行为，消费者是可以得到三倍赔偿的，不过褚先生觉得三倍赔偿对方肯定不会接受，本着大事化小，小事化无的原则，褚先生要求商家赔偿一倍的价钱给自己，可是对方依然不能接受。店家的解决方案是，给褚先生重新换一个新沙发，额外提供一个乳胶枕作为赔偿，除此之外还给现金500块钱，而褚先生并没有同意。
随后记者电话联系上负责人，对方回复“这个沙发是其他顾客购买的，反正不是新的，具体情况还要调查。”现在商家初步判断是沙发在仓库里面放错了位置，将其送到了褚先生的家里。
那么什么样的情况下才能“退一赔三”呢？记者表示，如果有充足的证据，能够证明在销售过程中商家存在有意欺诈的情况，才能得到法律的支持，而现在褚先生实在没有办法提供证据，商家以“发错货”为由，充其量也只是工作中的失误。
而对于褚先生提出的“换一赔一”的要求，对方负责人表示，“这样的话就是免费送你一个沙发，我们无法接受。”最后双方各让一步，褚先生要求对方拿出一千，不过自己只收取五百，剩余的五百捐献给希望工程，商家表示同意。
