4月29日下午6时许，邓州东站派出所民警李政在出站口执勤，看见广场外驶来一辆救护车，两名穿白褂医生推着平车往候车室冲，民警连忙上前询问缘由。医生边跑边解释，G1589车上有位刚做完重大腰椎手术患者从北京乘车回来，需要前往邓州市人民医院继续做康复治疗护理。民警了解情况后，积极协调车站，让医生进入站台等待患者。
随着列车缓缓停靠停靠在站台，民警进入车厢看到患者徐某整个腹部戴着护具缠满加压绷带，整个人无法动弹，术后面色惨白，民警李政、艾超等人将其小心翼翼抬上担架，一直送到广场救护车上，目送救护车离开。
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