我们都反对形式主义，最近西安地铁方面搞了一个形式主义，结果引起了人们的反感，最后彻底的搞砸了，不得不出面道歉。

　　事情的发生是这样的，在9月17日，一名女同志由于工作原因磨破了脚，当她出门的时候还是贴着创可贴的，但谁知道由于摩擦让创可贴卷边了，以至于没有办法起到保护的作用。由于她出门比较早，药店也没有开门，于是这名女子就走到了地铁。当她看到地铁有爱心服务站的时候，就开始询问工作人员，告诉他们自己需要创可贴。

　　工作站的服务人员还是比较热心的，总共有三个工作人员询问了她，最后的一个男工作人员让她稍微的等一下，自己马上去工作间里面去取。这名女士等待了十几分钟之后，该工作人员带着三个东西过来了，分别是他的照相机，他的领导以及领导手里面的医药箱。该领导又立刻对这名女士嘘寒问暖，缓缓的蹲下去打开药箱拿出创可贴，该女士表示说我只需要一个，但最后给到该女士手中的创可贴由两个变成了四个，直到确定拍照完成之后才把创可贴交到该女士的手里面，该女士表示了感谢，并且自行前往单位工作。

　　这本来是一个好事情，西安地铁也确实是为该女士进行了贴心的服务，但问题是西安地铁作为公众媒体却做了一些不实的报道。西安地铁说，是他们的工作人员发现该女士踮着脚走路才去询问该女士需不需要帮助的，但实际上该女士说他的走路很正常，是主动过去寻求帮助的。

　　第二就是西安地铁说他们的工作人员立刻拿来了医药箱，但实际上是该女士等待了十几分钟以后才拿来的。

　　第三个就是他们在现场中明显的就是作秀，并没有所谓的给她简单的处理，仅仅是把创可贴递交到该女士的手中而已。而且还是递交了好几次，直到他们确定拍摄好了满意的照片为止。

　　该女士说，她很感谢西安地铁的工作人员给予自己的帮助，但是她并不认为这样的工作效率非常快，也不满足这样的不实报道。该女士也希望如果她和她身边的朋友再碰到类似需要帮助的事情，最好还是不要去求助西安地铁了。

　　对此，西安地铁也马上进行了一个情况说明，西安地铁确实关注到了此次事件，他们已经责成有关部门立刻调取现场监控，核实事情的经过，并且做出了如下的说明。

　　9月17日上午，一名女乘客在爱心工作室向工作人员询问有没有创可贴的时候，工作人员也联系了车辆控制室，随后车站值班员携带着医药箱到了现场，并且把创可贴交给了乘客。在此之间，有工作人员在没有征得乘客的同意下，对整个过程进行了拍照处理，给乘客带来了一定的不良影响。对于此次事件中，西安地铁存在的工作不细致，把关不严等形式主义问题，西安地铁觉得非常的道歉，已经积极联系当事乘客表示了歉意，同时也希望有关负责同志和相关人员引以为戒，实实在在地为人民群众服务，坚决不再有类似的事情发生了。