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北大方正人寿山东分公司总经理郭宗军
2020年伊始，新冠病毒疫情在全国大范围蔓延，疫情下的保险行业同样受到了不小的冲击。保险业务活动几乎停摆，业绩增长受到重创。
银保监会公布数据显示，2020年一季度，保险业人身险业务实现原保费收入13743亿，同比增长仅2.73%，增速明显降低，其中寿险、健康险、意外险增速分别同比下降15、17.5、36个百分点。虽形势严峻，但仍涌现出一些表现出众、引人注目的公司。
北大方正人寿山东分公司一季度开单人力同比增长74.5%，队伍收入同比增长11%，线上增员1000人，各项指标实现逆势增长，3月份更是创造了活动人力历史新高。
成绩斐然的背后，离不开方正人同心协力攻坚克难，更离不开一位保险老将的精准预判与全局把控。
从保险代理人到分公司总经理，为人低调，做事高调的郭宗军，是一个典型的实干家，战绩卓著。
“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；验证不在于逻辑，而在于成效”，这是他在保险行业摸爬滚打20年来一直坚守的准则。
面对突如其来的疫情，郭宗军起初也有些悲观，但他临危不惧，知行合一，带领北大方正人寿山东分公司近4000名内、外勤伙伴，危急时刻力挽狂澜，把业务做的扎扎实实。
上下同欲者胜 同舟共济者赢
春节期间，郭宗军与管理干部达成共识，应对疫情，必须转线下经营为线上经营，在经营策略上，他认为，万变不离其宗，线上、线下经营本质无差异，决定以线下标准，通过线上手段，推动业务开展。
多次召开会议，统一思想。条线、部门、机构负责人和营销团队长，率先垂范，直面市场挑战与业务压力。为全力保障员工居家办公，协调公司IT部门，为每位员工安装远程办公系统，为家住济南，没有电脑的员工，开展暖心配送活动，想方设法，配送电脑。
正是这些点点滴滴的关怀和鼓励，团队变得更有凝聚力和战斗力，通力协作达成卓著业绩。
面对线上经营，没有营销节点，没有资源聚焦，全天死抓“日平台”、狠咬“周平台”。线下动作线上化，按标准执行 “零摇摆”，早夕会、主管会、线上考勤、线上培训、线上考试正常进行，确保了内、外勤工作模式行之有效。
应对疫情，不进则退，加快工作节奏，每天七八个线上会，成了常态化工作。郭宗军亲自督阵基层业务管理，提倡精细化营销，提高线上产说会、创说会频率。
激励代理人自发开展微产会、微创会，通过客户的活跃度，先对老客户、准客户、准增员对象层层筛选，再分类经营，点对点沟通，强调认真对待与客户的每一条消息、每一通电话、每一次视频的沟通，事无巨细精益求精。
随着国内疫情得到有效控制，二季度代理人展业活动逐渐恢复，郭宗军调整了新的经营策略，以线下为主，线上辅助开展活动量管理和业务推动，对五六连动超一季度的业绩目标，胸有成竹。
贴心服务客户 真情回报社会
“客户至上”一直是北大方正人寿的价值观，郭宗军认为，要对社会心存感恩，对客户心存感激。
疫情虽然拉远了人和人之间的距离，但却不会隔离爱和关怀，北大方正人寿快速响应，积极应对，时刻以保护客户权益为中心，第一时间出台关于疫情防控指导措施。
包括扩充保险保障责任、24小时全方位受理客户报案咨询热线、通过微信实现电子化理赔申请、官微上线新冠肺炎在线筛查服务、新冠肺炎电话医生健康咨询服务以及用药求助服务等。
疫情出现后，公司及时推出十项针对此次新冠肺炎的保险服务举措，开通绿色通道，为客户全力提供“高效便捷、温暖安心”的理赔服务。
2020年3月5日，由齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的“保险服务线上行”—山东保险业服务质量调查活动落下帷幕。最终，北大方正人寿山东分公司凭借卓越的理赔服务荣膺“2019年度卓越理赔服务保险机构”。
复产复工集结号吹响后，北大方正人寿山东分公司积极行动，爱心捐赠和科学复工双管齐下，为抗击疫情贡献力量。郭宗军同班子成员亲自到街道办事处，为他们送去口罩、消毒液、食品、饮料等疫情物资。
社会责任是企业做大做强的基石，更是企业应当履行的义务。除了疫情期间，北大方正人寿山东分公司也尽显社会责任感和企业担当，积极组织开展保险扶贫公益活动；协助总公司开展“相约北大，不负韶华—北大学生公开课”活动；助力潍坊水灾、章丘洪水灾后重建工作；为复退军人搭建就业平台；响应总公司“从心出发，为爱传递”保险扶贫助学活动走进平邑等；真正做到取之于社会，回馈于社会。
线上奋力向前 线下追求卓越
郭宗军认为传统保险代理人无法被互联网、人工智能取代，但拒绝新技术、新营销的代理人也很难取得长足的发展。
积极把握线上机会，切实做好线下工作，线上获客，线下经营，是北大方正人寿山东分公司推动代理人转型的重点举措。对于公司和行业发展 ，他也有着独到的见解。
郭宗军表示，寿险行业普遍采用的“人海战术”及粗放式经营模式显然已不能适应市场发展的需要。
由规模型扩张向高质量发展转型，走专业化、品质化、差异化和数字化的精细化经营之路，将成为全行业不可逆转的趋势。
品质化，持续推进线上经营模式，发挥科技赋能优势，完善代理人线上管理制度，围绕客户需求，借助移动端平台，为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务。
专业化，从增员选才、培训育才出发，提高队伍整体素质，培养代理人卓越销售能力、服务能力、运营能力，助力保险代理人转型，应对因疫情带来的经济社会新变化。
差异化，丰富服务资源，实现保险销售和客户服务的紧密结合，以客户为中心，启动客户满意度提升项目，丰富绿通服务，便捷重疾服务，精准专属服务等。
数字化，加速线上渠道完善，运用保险科技助力保险业务线上化,通过产品升级、科技改造等方式，使核心业务流程的前端、中台和后台迈上更高的台阶。
在保险行业“四化”发展趋势下，郭宗军也正在付诸实践。
“红人计划”已经初显成效，未来会在主管轮训、绩优培训、以会代训等方式，引导代理人利用微博、直播、小视频等方式线上获客。
“FIT项目”是针对代理人与客户的健康运动与互动以及健康管理的微信互动平台。在活动推广期间，受到了代理人的追捧和客户的一致好评，将作为后续重点推动项目。
最后，郭宗军表示，面对疫情，我们要善谋未来，水激石则鸣，人激志则宏。疫情的出现，对公司、对代理人都是一次凤凰涅槃，树立了面对危机的勇气，加深了对线上营销思考。当你聚焦于远处的山峰时，山谷就会成为写满希望的旅程，危难时刻即将过去，新的机遇即将到来。
