来源：中国人寿

　　7月7日12时许，贵州省安顺市一辆2路公交车从安顺火车站驶向客车东站，在途经虹山湖大坝中段时，冲破石护栏坠入湖中。经全力搜救，截至7月7日22时，共搜救出37人，其中受伤16人，无生命体征20人，送医抢救无效死亡1人。

　　事故发生后，中国人寿迅速启动突发事件应急预案，当地寿险、财险分支机构联动组织调查人员立即赶赴事故现场开展出险客户排查，开通理赔绿色通道，全力应对此次事故。根据政府提供的部分人员清单排查，有3人为公司客户，其中1人已确认不幸罹难。事发正值高考期间，车上载有学生，公司还积极对承保学平险、校方责任险等情况进行排查。

　　为做好本次事故理赔服务，中国人寿寿险推出八项服务举措：

　　1

　　主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　2

　　多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　3

　　提供无保单理赔服务

　　客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

　　4

　　简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　5

　　取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　6

　　提供预付赔款服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，可以免提交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

　　7

　　放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　8

　　优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　针对此次事故，中国人寿财险采取六项应急服务举措：

　　1

　　多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、 24小时报案受理服务。

　　2

　　简化理赔手续

　　开启现场查勘、定损和单证理赔绿色通道。

　　3

　　取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　4

　　放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　5

　　优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　6

　　预赔提速

　　对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

　　中国人寿将持续关注政府信息发布和事故后续处理情况，主动为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

　　中国人寿提醒广大客户及社会公众，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。