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万张保单投诉量位居第一 中美联泰大都会正在“走下神坛”

万张保单投诉量位居第一 中美联泰大都会正在“走下神坛”
2021年04月06日 16:04 新浪网 作者 新浪保险消息

  作者:郭伟莹

  相关人士打开中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“中美联泰大都会人寿”)官网,涵盖销售、承保、回访、理赔、保全、投诉的一张张服务承诺书放映在眼前。而与一件件保险消费投诉相比,宣称“愿意聆听客户每个需求”的中美联泰大都会人寿正在“走下神坛”。

  近日,银保监会消费者权益保护局发布关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报。根据通报,中美联泰大都会人寿多项投诉量指标“名列前茅”。具体来看,万张保单投诉量位列人身保险公司第一名、万人次投诉量位列人身保险公司第二名、亿元保费投诉量位列人身保险公司第三名。

  同时,与第三季度相比,中美联泰大都会人寿的万张保单投诉量、万人次投诉量排名均有所上升。在2020年第三季度保险消费投诉情况的通报中,中美联泰大都会人寿万人次投诉量位居人身保险公司第三名,而万张保单投诉量位居人身保险公司第四名。

  针对上述投诉居前以及万张保单投诉量、万人次投诉量排名相对上升的原因有哪些,中美联泰大都会人寿仅对中国网财经记者表示,“因历史业务结构影响,2020年第四季度部分投诉指标在人身保险公司中排名居前。”

  而结合银保监会披露的2020年保险消费投诉情况的通报,可以看出,中美联泰大都会人寿在销售纠纷、普通人寿保险纠纷方面的投诉量较大。

  销售纠纷方面,中美联泰大都会人寿2020年第四季度的销售纠纷投诉量有206件,同比增长8.99%,位居人身保险公司该项投诉第十位。2020年第三季度的销售纠纷投诉量有251件,环比下降14.92%,但也位居人身保险公司该项投诉第十位。2020年第二季度的销售纠纷投诉量有295件,同比增长77.71%,位居人身保险公司该项投诉第八位。

  普通人寿保险纠纷方面,中美联泰大都会人寿2020年第四季度普通人寿保险纠纷投诉量有163件,同比增长18.12%,位列人身保险公司第十位。2020年第三季度普通人寿保险纠纷投诉量有229件,环比下降7.66%,位列人身保险公司第十位。2020年第二季度普通人寿保险纠纷投诉量有248件,同比增长155.67%,位列人身保险公司第八位。

  据统计,中美联泰大都会人寿2020年保险业务收入为151.06亿元,仅同比增长5.1%,远低于2019年23.9%的增幅。对于如何看待保险消费投诉与业务增长的关系、增速放缓是否与保险消费投诉有关,中美联泰大都会人寿并未直接回应,并表示,“长期以来,公司始终坚持以客户为中心,重视保护消费者合法权益,依法合规经营,保持稳健投资,确保充足的偿付能力。公司在日常工作中致力于不断完善销售品质管理,加强销售人员培训,提高客户服务水平,切实保护消费者权益。”

  

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