营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌
2020年02月11日 15:00 新浪网 作者 最后的紫色科技

文/马梓开

营销人员在营销活动中,需要留意各种常识性的禁忌。一旦触犯了某些禁忌,就会令客户感到营销人员素质较差,或者水准太差,或者人品有问题。从20多年的营销实战生涯中,我归纳了一下营销人员可能触犯的主要禁忌,相信这些对大家是有价值的提醒。

注意禁忌事项,做成熟的营销人

别忘了客户姓甚名谁

营销人员需要有良好的记忆力。如果你真的忘记了某客户的姓氏或名字,应该老老实实向客户表示抱歉,可别自以为是地张冠李戴。否则客户会认为你不认真,对他不尊重,对他的事情不重视。你认为只是称呼错了他的姓氏,客户想的则是你对他不够意思。

慎重对待客户姓氏和名字,对客户身份始终抬高一级表示重视,客户才会对你有良好的感觉。如果连姓什么都搞错了,如果对客户的称呼令客户感到难以接受,那还怎么继续沟通下去呢?

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

和客户握手,别太随意了

别随意地和客户敷衍式握手

有些自以为是、自认为比客户高明的营销人员,在对待那些他认为平平常常的客户时,表现得过于随意,和客户握手的时候,都显得敷衍了事。握手是重要的礼仪,足以表现你对见到客户的喜悦和对于客户的感谢心理。你的敷衍了事,就是对客户的不尊重,就是对业务往来的无所谓。别忘了客户是有他的朋友圈的,每个人都有他的能量范围的。切勿自作聪明,连握个手,都看人下菜。如果你真的这样做,你在客户心目中会显得比较虚伪。

大方一点,有力一点,紧紧握住客户的手,展现你的诚意满满。当然了,如果客户是女性,那握手就要把握轻重分寸了。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

每个客户均应得到重视

别轻视任何客户,对客户一视同仁才是应有态度

有些营销人员很喜欢对客户区别对待。见到重要客户,点头哈腰;见到普通客户,爱答不理。其实这是很糟糕的待客之道。尤其是在客户云集的新品发布会或订货会上更是要避免这种情况。你对客户的区别对待,不要以为客户感觉不到。每个人都有细微的感知能力,对于不被重视、不被尊重尤其敏感。如果重要客户和普通客户谈到你时,你的形象大相径庭,恐怕对你开展业务,不是什么好事情。

营销人员必须对所有的客户都应一视同仁,这才是专业的展现。过多的尊崇会引起客户的傲慢;过多的轻视会引起客户的反感,两者都要不得。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

和客户洽谈时,别急着插嘴

和客户洽谈过程中,别急着插嘴打断客户的话

有些营销人员总是急乎乎的,做什么事都想向前冲。和客户沟通,他显得比客户更着急,总是急着打断客户的话。小部分客户不太在意这种事情,但是大部分客户是很在意的。你安静一点怕什么?你自以为比客户高明很多,急着表达自己的观点,可是在客户眼里,你是毛躁的,是无理的,是没素质的。你只是打断了客户没什么价值的几句话,可是你们之间的洽谈却会稀里糊涂结束,一点好的结果都没有。

随意打断客户的话,胡乱插嘴,就算你有千万种正确的理由,都是不合适的。因为这显示出你的不成熟。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

别忘了产品性能和优势

别忘了产品的性能和优势

营销人员和客户洽谈过程中,如果面对客户对产品性能的提问突然卡壳了,那是很尴尬的事情。业务不精,会令客户对你产生负面印象,甚至厌乌及屋,认为公司不行,否则怎么会容纳这种素质的营销人员存在呢?

所以,经验丰富的营销人员,对自己要销售的产品,总是如数家珍。各种数据清楚无误,各项性能精准把握,产品优势,展现全面而细致,令客户感到十分满意。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

客户忙碌时,别急着介绍产品

客户在忙碌的时候,别急着介绍产品

有些初出茅庐的营销人不知道怎么把握好时间,见到了客户就想介绍产品,也不管客户忙不忙。在这个手机成为生活方式的年代,客户如果一直在看手机,那就算你再怎么努力介绍,客户也可能没听进去。那么,在客户提示你可以开始讲的时候,你是不是还要再说一遍?

在客户忙碌的时候,别急着介绍产品,在客户心思不在你那儿的时候,别急着说产品,说品牌,说政策。如果你把握不了客户,就会被客户所诱导或压制。那样是不会有好的洽谈结果的。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

和客户一起吃饭,要注意礼仪

和客户吃饭时,别吧唧嘴;也别在嘴里还有事物时,就急着发言或回应客户

一些年轻的营销人,在和客户一起就餐时总是改不了老习惯,在吃东西的时候嘴巴闭不严,发出令人厌烦的吧唧声。有些营销人,则会出现在饭桌上随意发言的问题,即便嘴里还有食物也但挡不住他发言的热情。这种习惯,真的不是什么好习惯。在客户眼中,你的形象会因此变得很差,连带着公司的产品和形象也会变得有点缺乏教养。

营销人要记住,你的教养不只是你的,而是代表着你的公司和品牌,代表着你的产品和服务。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

在客户面前,别贬低竞争对手

在和客户洽谈过程中,别贬低竞争对手

有些经验欠缺的营销人员,在与客户洽谈时,总是情不自禁地贬低竞争对手,以为这样就能抬高自己。这是很可笑的想法。每家公司,都有自己的优势和劣势,都有自己的长处和不足。就算客户向你求证竞争对手差的地方,你也不应说得太直接,只能说每家公司各有各的情况。

如果你随意在客户面前贬低竞争对手,会令客户觉得你缺乏素养,缺乏对竞争对手的尊重。客户会想,如果离开了我这儿没成交,是不是立马编排我的不是?

营销人应当恰到好处地对竞争对手加以肯定,除非客户声泪俱下地表达对竞争对手的厌恶,才可以表现出对客户的认可。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

别对客户做空口承诺

别对客户空口承诺,除非你真的能做到

很多营销人员为了成交客户,对客户做出各种空口承诺,令客户信以为真。当客户成交之后,才发现营销人员在哄骗他。那时候他是什么心情呢?他会怎么评价营销人员和他所属的公司/产品/品牌呢?

营销人要知道,坏消息总是传得很快的。对客户的空口承诺,破坏的是你的形象和人品;也破坏了公司的品牌形象和产品高度。一旦营销人的空口承诺做法被客户广泛传播,营销人还怎么继续做销售工作呢?

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

客户投诉,是正常的,也是正当的

别在客户投诉或埋怨公司时,表现得若无其事

有些营销人员看到客户投诉或埋怨,就装作没听到,因为他觉得有点难以处理。这样的回应方式是错误的。如果对客户的投诉或埋怨置之不理,客户就会对公司失去信心。正确的做法则是快速回应客户,快速配合公司相关人员解决好客户的问题。

客户的投诉或埋怨,往往反映出公司产品需要改善的地方,公司营销配合需要解决的问题,公司的客户服务需要提升的地方。客户有投诉和埋怨,既是正常的,也是应当认真解决的。

营销人员在工作中,千万别触犯这些禁忌

成就优秀自我,才能获得成功

营销人员在工作过程中,会面对各式各样的问题,需要不断提高自己的素养,提高自己服务客户的能力,提高自己的专业度。上述十大禁忌,营销人应当谨记于心。(END)

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。

最后的紫色科技

最后的紫色科技

科技互联网一手资讯掌握

+关注
作者文章