在疫情这场没有硝烟的战争中，实体产业可谓是受到较大的冲击，不少小微企业和店铺都陷入了经营困难的泥潭，就连我们比较熟悉的“西贝”等知名连锁餐厅都叫苦不迭。

对于本就处于“寒冬期”的汽车行业来说，这样的冲击更是雪上加霜。用户的用车、购车计划被打乱，4S店空无一人，零部件生产线停工……不过古话说的好，生于忧患，死于安乐。面对如此逆境，倒是激发出了厂家的“潜能”，传统的购车与服务模式或将发生转变。

合资品牌在国内市场深耕多年，积累了良好的口碑以及数量庞大的拥趸，纵观汽车销量排行榜，价格实惠、品类繁多它们几乎在各个细分市场都有不错的表现，是老百姓购车的首选。接下来我们就来看看，这些合资品牌是如何面对疫情带来的挑战的。

● 东风本田

17年前，东风本田诞生于武汉，当这座英雄的城市陷入苦战，东风本田展现出了强悍的抗疫精神。2月18日，全国多家东风本田经销商复工，同时，各店均建立了疫情防控管理体制，在疫情笼罩下带头出击，为东风本田车主提供全面、安全、温馨的服务，同时全方位保证员工的安全。

东风本田经销商将为用户提供“安心、信心、动心、省心”四项服务。在东风本田经销商各服务区内，包括展车、试驾车以及商品车等都将进行消毒杀菌，在岗工作人员将全程配戴口罩。此外，东风本田还将对上门顾客提供接送服务或报销往返交通费，还将在店内准备免洗消毒洗手液以及医用口罩等防护物资。

同时，东风本田经销商也将提供当前流行的线上购车模式。线上预约可实现上门试驾、精准试驾等服务。不仅如此，购车用户还可享受交车手续代办、送车上门等一站式服务，买车过程更省心。

● 上汽通用别克

2019年厂商销量排名第三的上汽通用别克推出了“别克直播间”服务，通过官网扫描即可进入直播页面，在疫情来临之际，线上选车成为了各大车企疫情期间主要的卖车方式。同时，登陆别克官网还可以直接下单，可以说是相当方便了。

此外，在后续的用车、养车环节，别克还为车主提供了多项暖心举措。尤其是在保养维修方面，车主可以登陆iBuick APP线上预约，经销商将提供上门取送车服务。与此同时，凡是通过线上预约的用户，还可免费获得更换双效空滤以及车内消毒服务。

疫情期间，别克4S店还将采取更为严格的防护措施，每位工作人员将全程佩戴口罩和手套。金融政策方面，别克将对2月和3月到期的售后服务电子卡券延期至2020年4月30日；不仅如此，消费者还将享受为期最长20天的还款宽限期，并将视疫情严重程度提供其他支持方案。

● 一汽-大众

作为合资品牌中的“老资格”，一汽-大众在用户关怀方面不甘人后，同样推出了一系列暖心服务。经销商通过抖音、快手等短视频APP进行分时直播，同时还完善了VR智慧展厅服务，进一步优化了用户的线上到店体验。

对于到店客户，一汽-大众还采取了令人安心的防护措施，所有服务人员全程佩戴口罩，同时还将对员工体温进行公示；不仅如此，经销商还将为用户提供备用口罩，并对营业区域和展车进行全面消毒。

一汽-大众还为经销商亮了“绿灯”，全面取消了2月份销量目标考核，并增加经销商员工的激励政策，起到稳定军心的作用。

同时，一汽-大众还对湖北授权经销商额外提供了专项支持方案：2月14日-3月31日，为客户免费更换一个原厂PM2.5高效抗过敏空调滤芯，并提供免费消毒服务；1月23日-2月29日期间质保到期的，可享3个月质保延期；3月1日-3月31日质保到期的，可享质保延长2个月。同时，2月14日-3月31日，还可为市区客户提供免费取送车服务。

● 上汽大众

为了应对新型冠状病毒带来的威胁，上汽大众成立了一支500人左右的志愿者队伍，共分为6支队伍，分别投入到场景模拟、测量体温、员工停车场疏导、班车和食堂管理、心理疏导等工作中。

而在营销层面，短时间内，线上购车将成为主流的消费方式：用云看车、云购车、云服务等创新营销模式来完成零接触服务。

通过云展厅不仅可以看车，还可以直享多项购车优惠：线上下订单可享受最高69000元的礼包权益；老车主置换可享受最高14000元补贴；与此同时，线上下订单的客户还可以获得全车免费消毒以及车辆清洁养护礼品三选一的礼包。（空调系统养护套装、内饰+皮革清洗养护套装、车载负离子空气净化器。）

售后方面可以通过云服务来实现，在线投保、续保、保养预约等服务。同时，通过线上消费的用户也可得到一次免费的车内消毒服务，PM2.5空调滤芯还可享受到6.8折优惠。贷款申请、获审、签约（经销商上门）、放款等流程可以全部在线上完成，足不出户完成购车流程。

● 北京现代

和上述几位国内市场的“香饽饽”不同，北京现代作为韩系品牌，虽然在国内的日子不太好过，但当疫情来临时还是展现出了十足的诚意，多项暖心举措着实让人感到惊喜。