为进一步提升珠海机场服务品质和运行管理品质，提高全体员工的服务水平，打造珠海机场特色服务品牌。12月3日，珠海机场邀请广州白云国际机场股份有限公司服务品质部服务提升经理吴春燕前来开展微笑大使服务提升培训。

　　当天，吴春燕经理结合自己深厚的理论功底和多年的从业经验，从服务文化认知基础、服务文化的价值、白云机场春风服务、员工如何践行服务文化等四大板块进行了系统讲解，并结合场景模拟，分析总结服务文化中的知识点，使员工更加系统的了解服务文化，进而更好的开展服务工作。

　　本次培训主题突出，信息量大，具有很强的操作性，取得了较为理想的效果。通过此次培训，一线服务人员将进一步提高思想认识，增强主动服务意识，为全面做好机场服务工作，提升员工服务水平，推行微笑服务标准打下更加坚实的基础。

　　珠港机场管理有限公司总经理丘昌贤参加培训并表示，服务一直是珠海机场工作的重点，一线员工应“从心出发”做好服务，想旅客之所想，急旅客之所急；希望通过此次培训之后，一线员工能学以致用，把工作落到实处，为旅客提供更加优质的服务。

　　吴春燕

　　高级经济师，国家二级心理咨询师、国际认证培训师、促动师、亚太案例撰写师、引导师等，被聘为中南地区航空运输服务质量专家库专家。

　　现任广州白云国际机场股份有限公司服务品质部服务提升经理，白云机场服务智库组织策划组组长。先后负责白云机场服务管理体系建设、客户服务管理、服务流程优化、航班正常管理、服务创新、服务提升等工作。