11月30日上午，杭州市第二社会福利院“幸福颐养直播厅”里多了几个手机支架，两位年轻主播欢快地对着镜头直播，只不过，主播不是“带货”，而是在教老年人如何使用智能手机。

　　这是“康乃馨公益助老”系列活动之“跨越数字鸿沟”网络直播活动，由浙江省委老干部局、浙江老年报主办，杭州市第二社会福利院、浙江省老年服务业协会文化专业委员会承办。

　　坐轮椅老人：网络是我的腿

　　“宝宝们，直播开始咯……”9点，主播开讲，数十位“老宝宝”被吸引过来，直播画面还通过网络扩散开去，更多老人聚在镜头前。

　　“这个App可以挂号、办社保、交水电费，在家里就可以把很多事情办好。”镜头前，来自中国移动终端公司浙江分公司和杭州OPPO的两位主播亲切地叫着叔叔阿姨、爷爷奶奶，讲解了几款实用的手机软件。怎样找学做菜的视频，怎样给老年交通卡充值，怎样通过超市App拿到优惠券……围观的不少老人拿出手机，跟着主播学起来，工作人员也手把手地教着。

　　86岁的莫杏珍不禁想起年轻的时候，“我们厂里年轻女工多，我文化算是比较高，经常在扫盲班里讲课。现在科技发展这么快，我自己也要扫扫‘盲’了。”莫杏珍说，她想学修图，出去旅游的时候，可以把拍的照片修得美美的。“年轻人在微信上聊得这么热闹，我很羡慕，要是我会微信，旅游时就可以告诉子女和老同事，哪里的风景好，哪里的人热情。”她说。

　　72岁的叶招娣常年坐在轮椅上，很少出门，但她的“脚步”没有停下来。她在手机上看新闻、刷短视频、发朋友圈，网购和点外卖也难不倒她。这段时间，她还迷上了一款K歌软件，“我已经参加17期了，K歌的感觉很爽。”在现场听了直播课程，叶招娣想学会在手机软件上办医保社保、领各种补贴，那样就不用老是麻烦工作人员上门办理。她说：“有了网络，我们老年人可以做很多以前做不了的事。我的腿不能走路，网络却给了我一双新的腿，让我走出一片新天地。”

　　来看望母亲的马女士也加入了围观人群，还用手机拍了视频，发到好几个微信群。她母亲94岁，在这里住了4年，不太会用手机，老是关机。马女士家务很忙，住得也远，不能每天都过来，她说：“要是老妈会用微信，就可以和我视频聊聊天，那我没办法来的日子也可以见到她了，她也安心，我也放心。”

　　跨越“鸿沟”人人要有一份心

　　主播曹凯笑和李清青以前做的都是直播带货，面对的基本上是年轻人。这是他们第一次做针对老年人的公益直播，开播前两天做了很多准备。直播结束后，有老人提出，他们讲的内容有点多，一下子比较难学会，这让曹凯笑有了灵感，他说：“下次把一两个应用讲深讲透就好，比如微信，从安装、注册，到聊天、发朋友圈，再到安全设置、收款付款，让叔叔阿姨们掌握整套操作。”

　　李清青同时也是杭州OPPO的产品经理，她在直播时讲了部分智能手机拥有的简易模式功能，很受老人欢迎。“在门店经常会碰到老年顾客，有些80多岁的玩手机也很溜。”她说，老年人是不可忽略的手机消费群体，应该得到专有的设计和服务。

　　中国移动终端公司浙江分公司的孔佳佳也有同感，她说，在他们营业厅，为老年顾客服务已经是一项重要业务，老年人来买手机时，往往需要工作人员帮忙下载好软件，并把旧手机上的通讯录等资料导到新手机上。通过这场直播，他们也发现老年人的更多需求，下一步将结合本地服务，为老年人带来更有针对性的优惠活动。

　　“养老院并没有与外界隔绝，老年人需要与社会保持连接。”杭州市第二社会福利院院长孙晓冬说，面对迅猛发展的智能技术，老年人普遍感到困惑、无助，甚至出现了一些让人叹息的特殊事件。作为养老工作者，他们对此深有体会，也在做着各种尝试帮助老人。

　　孙晓冬说，帮助老人消除“数字鸿沟”，一方面需要“拉一拉”，帮助他们学会使用智能技术，赶上时代脚步。“助人自助，为老人服务不能事事包办，让他们多学、多用、多动，反倒有助健康，保持活力。”他说。

　　另一方面也需要“等一等”，比如智能产品要开发简便易操作的功能，保留老年人习惯的办事方法。孙晓冬向全社会各行各业呼吁，对不会使用智能手机、没有智能手机或舍不得用手机的老年人多一些宽容，共建和谐、美好、幸福社会，给老年人创造一个宽和友好的社会环境，让他们尽享美好慢生活。