作为商场内的智能问询台，智能机器人可以帮助消费者解决找优惠券、找新品、找店铺位置的痛点，还可以帮助商户解决引流困难、留存困难、推广效果有限的痛点，以及帮助商场，解决管理成本高、客群画像获取难、推广形式缺少互动等痛点。近日，北京市多家商场上线“导购机器人”，助力商场重焕生机。

　　选择恐惧症重度患者？导购机器人“对症下药”

　　商场机器人的设计初衷就是针对消费者的选择困难来“对症下药”。哪些店铺有优惠、哪些店铺是网红店......这些消费者关心的问题通过互联网实时被汇总在这位“资深顾问”的“大脑”中，消费者只需通过机器人的屏幕就可了解这些信息，以此来决定是否前往，而在这个时候，机器人便可规划商场内的最优路径来帮助顾客找到店铺。与其他导航APP相比，机器人内部存储的是更精准的商场地图。为了节省时间，人们还可以扫描路径信息的二维码，实现更精准的寻路体验。

　　相比现存的探店和导购APP，商场机器人在发布优惠信息上更加直观，除了大屏曝光超值代金券信息外，机器人还会主动播送语音吸引顾客。

　　新壶装旧酒？智能机器人科技满满

　　智能商场机器人是不是稍显多余？它和手机、商场智能屏幕导航有什么区别？在嘈杂的环境里和人交谈，它够智能吗？这些疑虑只需知道商场机器人背后的技术便可迎刃而解。从系统来看，智能机器人分为机械系统和控制系统，相当于它的“手脚”和“大脑”。机械系统可以让不足40公斤的机器人缓慢前进、同时完成摆头、招手、等功能；控制系统则内置了实时定位模块、激光雷达等硬件，再结合实时更新的信息、语音识别、语音交互系统这样的软件。一款“手脑并用”的机器人就幻化为了一位游走在商场迷宫中经验老道的“司机师傅”。

　　止于导购？机器人互联促进业态升级

　　数以千计的智能机器人遍布城市的各大商圈，试想一下它们开足马力运转一天会收集多少数据？从特定人群在特定区域的消费偏好到消费水平，再到不同商圈人群的消费特点......这些数据可以为商场提供决策性建议，评估新店开设的可行性、为商场发展做出预测，减少新店亏损，无论是奢侈精品店还是小吃摊位都会从中获利，最终实现顾客-商场-商家三者的互联。

　　如今，在人工智能、大数据等科技无限赋能下，服务机器人通过连接产品和服务就可以提升消费的互动性与体验感，提升了消费者的购物体验，加快新消费业态的发展。 (谢奕宁)

　　专家：中国传媒大学经济与管理学院副教授于晗