端午佳节，不少人都会利用这个小长假出游，景区也比平时繁忙不少，特别是许多5A景区，因其出色的旅游资源和丰富的旅游设施成为游客们的首选。也正因如此，景区人多拥挤，基础设施过载，往往让游客体验不佳。6月13日，大量游客滞留泰山风景区的视频引发热议。在网传视频中，大量游客拥挤在泰山景区一处大厅内并大喊“开门”的口号，甚至冲破闸门，情况一度失控。
图源：网络视频截图
“泰山日出”是人们竞相打卡的泰山四大奇观之一，而在端午假期第二天，泰山山顶恰逢大雾，大量游客在数小时的攀爬后，没能看到日出，只能集中下山，但却被告知索道关闭，需要等待3-5小时或者选择步行下山，因此泰山索道处出现拥堵、滞留的景象。
13日清晨
等候观日出游客集中下山，到达中天门后选择乘车下山的游客快速增加。
13日8:10
中天门游客中心内等待乘车游客逐渐增多，但游客均能有序排队。
13日9:06
中天门游客中心个别候车游客违规翻越隔离护栏、冲击检票口，闯入旅游车发车区、旅游公路等非游览区，导致专线旅游车通行效率降低、游客中心秩序短时混乱。13日10:20
中天门游客中心乘车区域恢复正常运行秩序。
14日15:26
泰山景区发布《关于泰山中天门区域短时拥挤的情况说明》，就此次事件致歉。
图源：泰山景区官网
事后，山东泰山景区管委会14日在泰山景区官方网站发布《关于泰山中天门区域短时拥挤的情况说明》，就景区因旅游设施提升工程施工及服务不细致、管理不到位等原因造成的不便致歉。致歉声明称，此次事件原因是索道、客运专线车运力有限（中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人），使乘索道、乘车游客等候时间较长,部分游客出现急躁情绪。发现该情况后，景区管委会第一时间启动应急预案，使景区逐渐恢复正常秩序。但很多游客并不买账，觉得景区在推卸责任，纷纷指出景区工作人员不作为，安排不到位等问题。
据官方统计，泰山景区6月13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人，其中6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人，均未达到游客接待量的三条红线（景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人）。那为什么还是出现了拥堵滞留的状况呢？
No.1景区信息传达不畅通
图源：泰山景区官网
据记者了解，在6月11日，景区官网曾发布过一篇名为《泰山景区关于做好端午小长假旅游服务工作的通告》的文章，其中红色字体注明“桃花峪游览路、彩石溪半山游景区、桃花源索道、岱顶——桃花源步游道以及天烛峰游览路，因旅游基础设施改造提升暂时封闭。”这一小段话。而这篇公告的浏览量仅约100次。同时，这段话位于文章中部，也是很容易忽略的，虽然官方微信公众号也同步发表了此篇通告，但游览当天没有着重提醒，所以当时许多游客并没有心里准备。
No.2旅游设施老旧
泰山拥有中天门、桃花源、后石坞三条客运索道。而这次游客排队等候的中天门索道建成于1983年，年代久远运力确实有限。雪上加霜的是桃花源、后石坞索道也同时维修停运，因此游客只能拥堵在此。
No.3景区内各环节没有高效配合
景区内索道维护确实运力受限，但并没有严格限制登顶的游客数量，采取门票限售等措施。即使此次事件中的游客未达到游客接待量的限制，但还是出现了无法承载的问题。维护秩序的工作人员未能有效的进行解释、维护秩序，有的服务态度不好，使许多游客没了耐心。还有网友表示，已经乘坐索道下山的游客，也在乘坐客车时遇到了滞留问题，天外村客运专线运力不足，等候时间较长，没能做到及时疏散大量客流。
泰山作为“五岳之长”“天下第一山”，盘卧面积超420平方千米，地势险峻，山脉巍峨高耸，有多种地形群体组合的地貌景观。除此之外，泰山也是东方文化的重要发祥地，1987年被列为世界文化与自然双重遗产；2007年被评为国家AAAAA级旅游景区。这样一个景区，每逢节假日，屡次因服务不到位冲上热搜。
图源：网络视频截图
今年清明，泰山山顶南天门附近游客挤在厕所过夜的场景在网上发酵，视频中饭店大堂的所有椅子上都坐满了游客，他们不是在吃饭，而是在这里过夜。厕所附近的过道也坐满了过夜的人。景区官方表示，处于保护泰山的考虑，景区内的住宿不多，很难订到，所以游客们只能露宿山顶等待日出。部分宾馆、饭店会暂时开放餐厅、会议室等，为游客提供明码标价的休息场所。虽说这些算得上是不得已而为之，但是游客“旅游”变成“遭罪”，还应反思景区服务是否到位。
像泰山这样旅游界的知名老牌，确实会存在一些设施老旧，游客流量大等问题。存在问题并不可怕，但面对持续出现的问题不认错不改变的态度，着实令游客们意难平。5A景区除了为游客提供更好的游玩体验，同时，5A作为一个景区标准，也应是其他景区学习的榜样。如果连交通、住宿这种基础设施都无法给游客一个满意的答卷，何谈令人愉悦的旅游体验。无处可去的游客，飞涨的物价，飘扬的垃圾……不仅影响了景区的形象，也让正准备出游的人们产生顾虑。背靠优秀自然和人文资源的老牌景区，应该注重“提升服务”，让更多的游客获得高质量的旅游体验。
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