中国人寿坚持服务大局，一是落实决策显担当。2020年底，服务实体经济的直接投资存量规模突破2.8万亿元，重点区域累计投资规模1.16万亿元，4个定点扶贫县成功脱贫摘帽，1534个结对帮扶贫困点全部脱贫出列，绿色信贷余额超300亿元，普惠型小微企业贷款余额1285亿元。二是增强综合实力显担当。2020年，集团合并营业收入近1万亿元，合并保费收入超过7500亿元，合并总资产突破5万亿元，合并管理第三方资产1.8万亿元，均创历史新高；公司连续18年入选世界500强，位列第45位，较去年上升6位，品牌价值高达4158.61亿元，持续领跑中国金融保险企业。三是完善服务体系显担当。着眼于更好地服务客户，加强产品供给侧管理，升级产品+服务、产品+创新，提供普惠多元的产品体系，整合规范销售体系，提高运营效率，强化综合供给，提升客户体验。中国人寿共拥有2万多家分支机构及网点，4000家客户服务中心，约200万销售队伍，3万余名柜面人员，组成了强大的分销和服务网络。四是保障社会民生显担当。坚持以人民为中心的发展理念，积极参与多层次社会保障体系建设，2020年在办大病保险项目超过220个，覆盖3.6亿城乡居民；社保补充医疗保险项目覆盖5500万人；健康保障委托管理项目覆盖1.4亿人。全面参与社会治理体系建设，2020年为重大项目建设和实体企业发展提供财产风险保障10.3万亿元；为农业生产提供风险保障6620亿元；持续拓展食品安全、医疗责任、校园安全、产品质量、生态环保等领域责任保险，提供各类风险保障25.7万亿元，通过保险机制有效化解民事纠纷，促进社会和谐稳定。
中国人寿坚持以深入推进“2551”人才工程为抓手，重点抓好队伍锻造、健全干部管理、持续推动机制优化和基础提升等工作，着力加强系统各级领导班子建设，加大干部人才交流培养力度，持续深化激励约束机制创新，深入推进全面从严管理干部，牢固树立选人用人正确导向。
中国人寿坚持严管厚爱，积极支持驻公司纪检监察组履行职责，通过扎紧制度笼子、加强巡视检查、注重抓早抓小、严格监督执纪等多措并举，营造风清气正的生态环境。
