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　　湖南人社“厅局长走流程”：心贴心抓好信访工作

　　(省人社厅党组书记、厅长唐白玉在信访一线了解情况)

　　中人社传媒讯(记者 曾鹤群)群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访工作是党和政府听取群众意见建议的重要平台。6月21日，省人社厅党组书记、厅长唐白玉深入人社信访一线窗口走流程，并召开座谈会研讨如何更好地提质信访工作，切实服务群众。厅党组成员、副厅长焦华芳，省社保服务中心党委书记、主任王焕军参加调研。相关处室、单位负责人陪同调研。

　　(体验信访工作办事流程)

　　在省人社厅信访服务大厅，唐白玉看望慰问一线信访工作人员，了解大家的工作生活情况，从群众的角度出发体验信访工作办事流程。她勉励大家，要始终恪守为民之责，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，以高尚的品德、过硬的素质，努力工作，真抓实干，提高人民群众的获得感和满意度。

　　(座谈研讨人社信访工作)

　　“我认为信访工作是难事但不是麻烦事。”“信访就是一面镜子，照出我的不足。”“搞信访就是要耐得烦，听得进，讲得清”……在座谈会上，唐白玉与厅调解仲裁处、养老保险处、工伤保险处、工资福利处等从事多年信访工作的干部们深入交流，详细了解社保工龄认定、待遇计算、社保补缴、特殊工种退休、劳动关系预警等当前人社信访工作存在的难点难题，倾听大家的体会和建议。

　　(唐白玉与信访干部交流工作)

　　唐白玉对大家坚守岗位，任劳任怨表示衷心感谢。她分析指出了人社信访存在部分政策链条长群众诉求多元化、历史遗留问题多、风险防控难、不可预见因素多等难点。唐白玉强调，信访工作本质是群众工作，使命光荣，责任重大，需要大家在实践中不断摸索和总结，敢于面对问题解决问题，化解矛盾让人民群众更加满意。人社部门的同志，一定要有很强的责任心，把心贴近群众抓好信访工作;一定要做“政策通”，严格按照政策解决问题，统一政策答复口径;一定要注意工作方法，将心比心，切实解决群众诉求;一定要关心和支持强化保障工作，进一步加强信访队伍建设。要通过制度设计安排，让新进人员、年轻党员干部要更多地深入基层一线和广大群众中间为群众排忧解难，提升解决实际问题能力，开创人社信访工作新局面。

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