新海南客户端、南海网、南国都市报9月12日消息（记者 任桐）近日，一位焦急的客户来到工行海口红城湖路支行求助，希望银行帮忙查一笔未到账的款项。原来，当日中午，客户在ATM机上操作了三笔无卡存款业务，但是手机只接收到了两笔到账通知。直到下午，最后一笔款项还未到账，客户非常着急，于是来到该行求助。

　　该行客户经理在了解了事情的经过以后，第一时间将客户请求向网点负责人汇报，在系统进一步查询客户转账信息后发现，客户将最后一笔款项错汇给了他人账户。

　　客户马上报警，但派出所认定客户是自发汇款，无法立案。在了解到客户的家人在等着这笔钱做手术，公安局又无法立案的情况，该行网点负责人帮助客户联系错汇对象，在真诚耐心的劝说下，对方同意归还。

　　工行红城湖支行帮助客户追回款项，客户赠送锦旗表示感谢。银行供图

　　客户于次日一早收到了错汇的款项，他十分感动，对该行工作人员真诚为客户排忧解难的精神给予了高度赞扬，并亲手赠予网点“真诚服务，为客解忧”的锦旗。

　　该行负责人一再嘱咐客户，在以后的汇款中一定要核对清楚收款人的卡号与姓名是否都正确，再按确认按钮，以防此类事件再次发生，对自己的资金财产造成不必要的损失。

　　责任编辑：王思畅