家住福建省漳州南靖县的王女士，9月14日确诊乳腺肿瘤，医生建议尽快手术。由于受新冠肺炎疫情影响，村里采取了交通封闭等临时措施。王女士的女儿9月15日23点通过网上信访的方式反映了希望开辟绿色通道送其母就医的诉求。省信访局迅速回应，经过与有关部门的沟通协商，当地于9月16日10点半开辟绿色通道，王女士得以及时就医。
60多岁的方先生家住莆田荔城区，他通过网上信访反映，9月12日下午到市场买菜时，因只会使用老年手机，没法出示健康码，虽带了身份证，市场人员依然不让其进入。经过省信访局的沟通协调，市场安排专人负责没有健康码的老年人等特殊群体的身份信息登记核实工作，方便这类群体进入市场买菜。
近期，福建省部分地区发生新冠肺炎疫情，省信访系统立即启动应急响应，认真落实省委、省政府和省应对新冠肺炎疫情工作领导小组部署要求，开辟多条疫情防控诉求与建议通道，全力以赴推进涉疫信访事项受理办理工作，第一时间回应群众关切，切实解决群众困难。
省信访局工作人员办理涉疫信访事项
突出特事特办
组建涉疫信访事项办理工作专班，全面启动“四个第一时间”（第一时间受理、第一时间处理、第一时间报告、第一时间反馈）和“六个及时”（及时受理、及时办理、及时研判、及时反馈、及时回应群众关切、及时报告重要情况）工作模式，按照分级分类原则和“快、准、效”要求，认真及时妥善办理好每一件群众留言和涉疫信访事项。
南平市信访局工作人员办理涉疫信访事项
畅通信访渠道
利用门户网站、微信公众号、手机短信、各级来访接待窗口等平台做好宣传工作，引导群众通过福建省网上信访平台、“省长信箱”、手机端、微信端、来信等方式反映诉求，及时拓宽群众求助渠道，汇聚涉疫热点，解决群众“急难愁盼”。
压缩办理时限
要求各级信访部门和信访工作机构对群众反映的涉疫信访事项特事特办、急事急办，一般12小时内登记受理，纳入“最多投一次”阳光信访工作机制，做到快速转交办，第一时间回应群众关切。省信访局通过系统提醒、电话跟踪、督查督办等方式，督促有关责任单位落实，做好跟踪回访工作，确保件件有落实、事事有回音。
加强分析研判
对重要信息和涉疫信访事项逐条分析研判，及时报送涉疫突出问题等重要敏感信息，研究有针对性的措施，提出工作建议。
来源：国家信访局
