钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

　　10月11日，小时新闻记者帮收到杭州曾先生报料：10月9日晚上，他进入杭州地铁五常站，进去前后30秒，居然也要扣费，是不是不太合理呀？

　　曾先生其实是去找厕所的，但进了闸机才尴尬地发现厕所在外面。实际上，这种情况出闸门后可以找人工售票处进行退款处理。（记者帮 | 为了找厕所，地铁同站进出闸机前后31秒被收2元，能退款吗？）

　　但是，退款毕竟不方便，有更方便的办法吗？

　　有！

　　今天（10月14日），小时新闻了解到，杭州地铁在部分车站试点推出了避免上述尴尬的神器——“卫生间便民卡”。

　　便民卡知识解答

　　01.什么是“卫生间便民卡”？

　　卫生间便民卡作为已购票进站乘客出站如厕的凭证，实行“一人一卡”制。

　　02.什么情况下可以领取？在哪领取？

　　如果乘客刚刷卡进站，发现该车站付费区未设置卫生间，便可至客服中心领取卫生间便民卡。

　　03.如何使用“卫生间便民卡”？

　　凭此卡可从客服中心边门出站，再次凭此卡从边门进站乘车，不用重新购买车票进出站。

　　04.哪些线路设置有“卫生间便民卡”？

　　目前，杭州地铁于余杭高铁、钱江路等2、4、9号线部分车站试点推广“卫生间便民卡”。

　　05.“卫生间便民卡”有时间限制吗？

　　卫生间便民卡有效期30分钟哦！

　　06.“卫生间便民卡”有哪些注意事项？

　　该卡不得借用或通过其他途径违规使用，一经发现，将遵照杭州地铁无票乘车等相关票务政策进行收费。

　　07.暂未设置该卡的车站怎么办？

　　随着地铁线网不断扩张，地铁服务也越来越舒适温馨。线网部分车站在站台就设置了卫生间，破解了乘客乘车时想上厕所的难题。

　　在此，杭铁君也为大家梳理了一份杭州地铁线网站台卫生间分布图，建议收藏~

　　便民卡其他须知

　　已经有乘客反馈这项服务很好地解决了大家的需求。

　　有乘客可能会问：为什么有的车站没有卫生间便民卡？大家不要着急，目前这项服务处于启动阶段，在管理机制、实际操作规范、长期执行计划等方面正在根据试点结果进行不断改进和完善，这项服务未来会普及到更多的车站。

　　此刻，小时新闻记者正在现场采访，稍后带来亲历过程。