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中国交通新闻|服务在旅客运输一线的“母女兵”

中国交通新闻|服务在旅客运输一线的“母女兵”
2021年10月25日 12:21 新浪网 作者 人民资讯

  “妈妈,这次调图我们车有2个站的时刻有所微调,您要注意,向旅客通报站名时别报错了时刻。” 1:13分K7917次列车即将驶入化德站时,呼和浩特客运段锡林浩特车队四组列车员乔薇向自己的徒弟,也是自己的妈妈刘智慧提醒道。“好的,你是不累了?一会我替你收拾卫生,你休息一下吧。”刘智慧用慈爱的目光看着午夜中工作的女儿心疼的说道。

  女儿乔薇2013年毕业后进入呼和浩特客运段成为一名优秀的列车员;母亲刘智慧已经在铁路上班十五年了,2015年由于生产力布局调整,作为符合调剂条件的铁路老职工,她被分配到呼和浩特客运段从事列车员工作,成了客运行业里的一名“新兵”。在近期各车队人员调整后,机缘巧合下她又和女儿被分配到同一个车队同一个班组。由于值乘的线路不同,地域不同,服务旅客的一些流程和标准会有一些变化,所以她成为了女儿业务工作上帮带的“徒弟”。

  工作中女儿是妈妈的“师傅”。刚调到新的车队,面对新的线路和时刻,她一时半会还会觉得不适应。由于人到中年了,记忆力也大不如以前了,对到站时刻和一些业务流程在记忆上有一些费劲。为此,她俨然将女儿当成了自己的师傅,哪里不懂,哪里不会,她都会主动请教女儿。为了使妈妈尽快熟悉新车队、新线路客运业务,女儿乔薇通过工作中亲身实践的经验用最直白的话语一遍又一遍,就像小时候妈妈教她学说话一样耐心的解释给妈妈听,慢慢的妈妈的业务知识库里也有了越来越多的内容,闲暇之余,母女二人还会互相抽问业务知识。看着妈妈的业务水平有了显著提高,作为女儿的她心底里暗暗为妈妈高兴。

  生活中妈妈是女儿的“师傅”。平时女儿有很多心里话总是爱和妈妈说。刚走上工作岗位的时候,女儿迷茫又无助,是妈妈作为知心朋友,带她走出了迷茫,解开了她在工作中的思想疙瘩。休息时母女俩总有聊不完的天,一起做饭,一起干家务,一起逛街,一起说笑。

  “有妈妈在身边,每次出乘我心里都很踏实。”在换班的间隙,女儿乔薇搂着妈妈刘智慧的脖子开心的说道。(通讯员:侯利彬)

  来源:央广网

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