钱江晚报·小时新闻 记者 何丽娜 通讯员 孙红燕
“你好,12345投诉交办单请查收!”
钱报小时健康小站、杭州市西湖区留下街道社区卫生服务中心工作人员皱起了眉头。而当打开交办单时,率先看到的却是“来电表扬”再往下看才确定,这不是普通的投诉件,而是一封“表扬信”!
信中写道:“戴建兵医生,对病人服务态度很好,医术很好,下班后仍认真负责解答老人的问题,希望帮助表扬戴建兵医生,请相关部门帮助处理。”
打这通特殊信访电话的是该辖区的徐阿姨,是该中心全科医生戴建兵的签约患者。
徐阿姨腿脚不便,到医院就诊时常常已将近中午,戴建兵医生并没有因为午休时间到而匆匆结束诊疗,而是不厌其烦地解答徐阿姨的问题和困惑,直到她全部理解为止。
“您现在的血糖要控制好,千万要注意自己的饮食,不能乱吃东西啊!”临走,戴建兵医生总不忘叮嘱徐阿姨一句。
如今,经过个性化的诊疗和饮食、锻炼指导,徐阿姨多年来居高不下的血糖较前明显改善。徐阿姨被这位热心、负责的医生感动了,于是向12345市长热线打去了电话。
然而,戴医生收到这样不一般的“表扬信”已经不是第一次了,类似的故事只是他日常工作中服务签约居民的一个缩影。
80多岁的签约居民李大妈,因突发心房颤动在上级医院治疗不见好转,出现情绪消极回家放弃治疗,戴建兵接到李大妈老伴的救助电话:“戴医生,李大妈现在饭也不吃,精神很差,胸闷气短乏力,能否来家帮忙看看进行劝导?”。立刻安排时间上门家访,经过详细的查体及耐心的心理疏导,同时安排护士上门采血做相关检验,并采用中西医结合的方式给大妈进行调理,一段时间以后,李大妈症状明显好转,也积极配合治疗,重拾恢复健康的信心,特意写了感谢信表达感激之情。
“这封特殊的‘信访件’,是对中心所有医护人员的一种鼓励和鞭策,是对医护人员的肯定和信任,是我们从事基层家庭医生签约服务工作的动力,也是家庭医生这个岗位存在的重要意义,患者的这份情谊,我们会时刻铭记在心。”中心主任高来龙表示,希望更多的患者能监督和支持中心,也希望中心涌现出更多如戴建兵一样的优秀医生。