【信源】上海地铁第二运营有限公司

　　【编辑】倪炜

　　尽心帮助，寻回车钥匙

　　11月29日上午，乘客陶女士来到华夏东路站，将一面锦旗送至车站工作人员手中，再次向车站表达了感谢。

　　原来26日下午，陶女士来到华夏东路站服务中心，表示自己刚刚发现丢失了汽车钥匙。值班站长潘春霞得知情况后立即为她查询，没有发现相关记录。望着陶女士焦急的面容，潘春霞一边安慰她不要着急，一边与她一起回忆当天的出行路径，去过哪些地方。陶女士告知自己从华夏东路进站去陆家嘴，办完事后再返回华夏东路站。“我把车钥匙放在了包里，会不会过安检的时候掉了？”陶女士说道，于是潘春霞立即致电陆家嘴站询问，不久就得到答复：安检人员的确捡到了一把车钥匙，已登记在遗失物品平台。

　　最终，陶女士领回了钥匙并表示车钥匙掉了会给自己带来很多麻烦，非常感谢车站的尽心帮助。

　　寻回护照，外籍乘客连声道谢

　　11月27日晚上22:15，唐镇站值班站长庄圆圆正在做运营结束前的最后一圈车站巡视，此时一名乘客向她跑来交给她一个文件袋，庄圆圆打开查看，发现里面有两本护照和一张工作证，于是立即在遗失物品平台上做了登记，考虑到这么重要的证件丢失，乘客一定非常着急，车站一直留心是否有匹配信息。幸好当晚就匹配到了失主。

　　第二天，外籍失主与车站联系后带着老婆和孩子一起前来领取遗失物品，并连声道谢，他们表示非常感谢上海地铁有这样一个平台，能在这么短的时间、不费周章地让他们找回重要物品。

　　11月28日，一名乘客向13号线世博会博物馆站送来封感谢信，信中表达了对车站工作人员满满的诚挚谢意，宛如冬日里的一束阳光照进大家的心里。

　　11月25日9时，世博会博物馆值班站长陶义俊正在巡视车站，突然听到对讲机中称车站内有乘客不舒服，陶义俊立即携协警和站务员唐雯带上热水奔赴现场，车控室值班员荣毅拨打120急救电话。

　　在安抚过程中，乘客一度昏厥、手脚抽搐、拳头紧握，陶义俊见状急忙将乘客手掌打开并帮助她按摩，协警和站务员帮忙按摩小腿令其舒适放松，更有路过的好心阿姨递上救心丸，一同安抚乘客直至救护车的抵达。