近日，在深圳市卫生健康委员会公布的《关于2021年第三季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》中，深圳华厦眼科医院以90.01分，在全市三级非公立医院满意度排名中连续三季度蝉联第一！

　　深圳市卫生健康委员会文件

　　为了解患者对医院服务的满意度，进一步提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，2021年第三季度，深圳市卫生健康委员会对于全市 140 家医院（含 66 家公立医院，74 家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有 63716 名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同），通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占39.33%、60.67%。

　　结果，深圳华厦眼科医院2021年第三季度：门诊满意率94.5%；门诊满意度89.93分；住院满意率96.6%；住院满意度90.09分；总体满意率95.1%；最终总体满意分以90.01分，综合排名第一。

　　刘祖国教授远程会诊角膜病患者

　　深圳华厦眼科医院夯实以“一切以病人为中心” 的办院宗旨，获得了患者的良好信任与肯定。 深圳华厦眼科医院自开办以来，从医疗质量与安全效率、护理质量和供应室管理、医院感染管理、病历撰写、药事管理、医疗投诉处理等方面大力开展工作，通过严控医疗各项环节、创新服务等一系列举措，努力打造患者就医安全、就医体验舒适、温馨的医院。

　　“华厦眼科名医工作室”汇聚国内外眼科名医，围绕患者疾病，深圳华厦眼科医院按照多学科诊疗规范开展多学科会诊，并运用信息化传输远程医疗，与国内外眼科名医进行对接，对复杂疑难病人进行线上会诊和定期来院做手术。

　　为给市民提供有效、便捷的医疗服务，深圳华厦眼科医院在一楼导诊台设置志愿服务岗位，安排志愿者为来院市民提供咨询指引的导医服务，协助老年人使用线上挂号、自助机挂号和缴费等。对于一些眼病急诊患者，提供绿色通道，让病人先找医生检查后续在交费，为患者节约时间。

　　工作人员帮助老年眼病患者

　　此外，节假日组织各种多元化服务，院领导们开展病房探访活动，在中秋节当天购买月饼，派发给住院病人，与家人不在身边照顾的患者聊天互动，为他们排解烦忧。患者出院之后，工作人员会通过电话回访，询问出院后视力恢复状况，嘱咐患者生活中要注意的用眼问题，通过对患者的服务“走出医院，让患者更安心。”

　　除了在医院和患者打交道，深圳华厦眼科医院各科室还利用微信平台与患者进行沟通交流，建立专门的交流群。由医生及护士进行眼健康的答疑解惑，以及患者复诊时间的提醒和预约，为病人提供全方面服务，进一步拉近与患者的距离，提高患者的满意度。

　　深圳华厦眼科医院专家团队

　　深圳华厦眼科医院拥有强大的诊疗团队，拥有眼科各专业高水平医疗专家，包括原深圳市眼科医院眼底病科主任赵铁英博士，原深圳市眼科医院院长成洪波教授，原深圳市眼科医院斜弱视与小儿眼科主任刘春民博士，原深圳市眼科医院角膜及眼表病区主任姚晓明博士，原北京大学深圳医院眼科主任傅培教授，原深圳市眼科医院斜视与小儿眼科专业组首席专家韩冰教授，原来深圳市眼科医院白内障科主任杜冰教授，原来深圳市眼科医院白内障科陈璐教授，原北京大学深圳医院眼科屈光中心主任刘畅，原宝安人民医院眼科主任张宏等专家组成，雄厚的专家力量，为患者提供优质的医疗质量服务。

　　同时，深圳华厦眼科医院不断引进国外先进医疗技术设备，如27G玻切术、飞秒超乳白内障术、全飞秒近视激光术等，进一步保障患者的医疗安全。

　　审读：喻方华