1月18日截至17时，“郑在抗疫·应急求助平台”当日共接到到918条信息（疫情政策类286条、寻医买药类35条、交通出行类76条、健康码问题类425条、食品供应类1条、学生教育类5条、企业服务类12条、其他78条），办结410条，其中办结群众紧急求助事项3条。
女孩咨询何时解除隔离，社区回应跟进解决“就在今天”
1月9日，郑东新区天时路社区接到交办单，将余女士定性为次密接人员，并派转运人员在圣菲特酒店为余女士办理集中隔离手续。1月14日，余女士接到酒店通知将解除隔离，社区工作人员亦上报转运信息，但次日转运车未出现将其接走，社区将其需转运的情况上报至区防疫部门进行协调，之后获悉因政策原因其集中隔离时间仍不足7天，酒店又通知其暂不解除隔离。
余女士联系“郑在抗疫”求助平台，郑东新区对其反映的问题进行核实，并回复“1月18日上午，社区联系该隔离酒店，酒店说余女士在今天解除隔离人员名单中，因解除人员较多，社区暂时还未接到酒店通知”，表态对这一情况进行跟进解决。
货车服务区等5天想进郑州，工作人员耐心沟通联系劝返
1月12日晚，货车司机杨先生驾车经郑民高速至郑州区域，因此前曾经到过西安13日健康码变为红色，而其驾驶的货车上运载着大量水果，他担心水果变质腐烂出现损失，希望能够协调相关部门将车辆驶出高速，至中牟县万邦市场卸载货物。
“郑在抗疫”求助平台对此求助进行核实，知其13日至18日一直滞留郑州东服务区，期间每天都按照规定进行核酸检测，希望健康码能够尽快恢复为绿码。
这一情况被转至中牟县后，当地防疫及道路交通部门与杨先生进行联系，因其转运货物至万邦市场及货品安全性等问题难以确定，又联系货主和杨先生进一步解释疫情防控政策，多次沟通后车主同意将水果转送至山东进行销售。
遇到健康码变码或收到提示短信，请多注意以下事项
针对市民关注较多的健康码变码及接收到相关提示短信等问题，“郑在抗疫”平台对反映问题的人员进行了解释。
1、提示短信是为了进一步排查和提醒近期未按要求做满核酸检测的人员。
2、近期如果您所在（防范区、防控区，封控区）已经按要求、按时做了核酸就不用担心，如果真有做了核酸变码的情况，可持近来6次以上核酸阴性证明（郑好办目前可以显示最近7次核酸检测报告），到社区咨询并申请变绿码。
3、如果您未按要求做满6次以上核酸检测的，请及时到社区报备、说明情况，并按照社区的要求执行个人的疫情防控措施。
“郑在抗疫”平台服务升级，可上传图片、查询进度
“非常感谢您对我的帮助，也希望郑州的疫情早日结束️，你们辛苦了！”“谢谢你们的帮助，我这里已经收到反馈了，感谢️！”“我明天再去社区咨询咨询！谢谢您，疫情期间，你们也辛苦了！”
1月18日，“郑在抗疫·应急求助平台”2.0版上线，它具备了前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能，服务市民第一天就以高效的运营，收获了一批求助者的肯定反馈。
疫情防控的关键时期，如果您和家人遇到各类“急难愁盼”问题，就请登录“郑在抗疫·应急求助平台”进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。
