新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近日，记者收到多名合肥市民反映，称在半禾美肤纹绣（唯品会合肥蜀山城市奥莱店）经行了充值，但是目前这家店关门了，未消费的充值款却迟迟无法退回。

　　消费者：关店之前还在做充值活动

　　在半禾美肤纹绣充值的消费者陈女士告诉记者，自己在2021年8月22日、8月31日各充值596元合计1192元，购买24次胶原灌肤服务，已使用12次，还剩余12次未使用。令陈女士气愤的是，2021年12月17日客服通过微信向陈女士介绍了598元的一折秒杀大礼包，陈女士看礼包内容非常优惠就购买了，但当她2022年元旦期间去店铺打算使用时，发现店铺已经关门了。陈女士说：“这不就是在关门之前卷一波钱吗！”在半禾的客服人员与陈女士的微信聊天记录中记者看到，2021年12月24日客服还曾发消息给陈女士表示“我们一周年店庆的充值卡出来了，可以了解一下”，但是陈女士没有再次充值。

　　关于陈女士反映的问题，记者联系了半禾的客服人员，客服人员表示2021年12月10日老板停止经营该店铺，将店铺转让给了楼下熹乐科技美肤中心的老板，并签下协议，由熹乐继续为在该店充值过的会员提供服务。对于半禾美肤纹绣被转手一事，多位消费者表示之前并不知情，是在店铺关门后多次拨打客服电话后才得知的。

　　半禾的客服人员介绍说，熹乐接手半禾之后又营业了20多天，2021年12月17日的充值活动是熹乐接手后组织的，钱款也是交给了熹乐。据半禾的客服人员称，到2022年1月份左右因为熹乐在商场的租金一直未交，商场不允许熹乐继续营业， “它（熹乐）现在跟商场我不知道是什么样子的一个状态，如果它之后还在营业，你可以继续去，如果他没办法营业，就没法提供服务。”随后记者致电了熹乐的工作人员，工作人员回复说：“我们现在内部在调整，大概在春节前会通过微信统一告知之后是否继续营业。”

　　实地探访：有顾客还不知道店铺已经关门

　　1月17日，新安晚报、 安徽网 、大皖新闻记者来到半禾美肤纹绣所在的唯品会合肥蜀山城市奥莱，店铺大门关闭，从门外看店内前台有部分物品没有清理，其余架柜基本已经清空。

　　门口还有未撤掉的促销活动海报，其中一张是“1折秒杀598元变美大礼包”，是陈女士向记者介绍的她去年12月17日购买的套餐，海报下有二维码，记者扫描后显示的账号为“BNGHEY半禾客服”，还有两张海报分别是熹乐科技美肤中心的价目表和项目介绍。位于半禾楼下的熹乐科技美肤中心已经撤柜，店铺区域被木板围起。

　　记者在实地探访时遇到了一位来半禾门口查看的消费者，询问得知这位消费者王女士在半禾办理了一张价值二百多元的美睫卡和一张价值三百六十五元的会员年卡，除了赠送了六盒面膜和三瓶精华水，会员卡还包括美甲美睫、减脂塑形、全年免费皮肤检测等服务。王女士是当天才发现半禾已经关门了：“我有一段时间没来了，我女儿说要做指甲，我带她过来，才发现店已经关了。”

　　店家回复：可以退相应金额护肤品， 但不能退款

　　就王女士的情况，记者询问半禾的客服人员将如何处理。客服回答说：“美睫卡还有一次美睫机会没有使用，可以联系之前在店里工作的美睫师，去她（现在）的店里做。三百多的卡我们已经送了六盒面膜和三瓶精华水，这些的价格都超过三百了，那些服务要是熹乐继续营业可以找他们做，他要是不营业了我们已经关门了也没法提供了。”

　　还有三位消费者向记者反映，半禾跟他们说未消费的充值金可以退相应金额的护肤品，但是不能退款，“他们说要么接受退护肤品，要么什么也没有。”对于这样的方案，消费者并不满意。

　　至于12月10日以后充值的金额，半禾的客服人员表示要找熹乐去要。

　　相关部门：协商不成需要走法律程序

　　新安晚报、安徽网、大皖新闻记者就消费者反映的问题致电了合肥市蜀山区市场监督管理局稻香村市场监督管理所。工作人员回复说：“就我们了解到的情况，熹乐目前在跟商场这边进行协商，协商成功后可以继续营业，半禾的会员可以继续使用充值卡。如果熹乐不再继续营业，那么2021年12月10日以前充值的费用向原半禾老板要求退款，之后充值的费用向熹乐老板要求退款。如果老板提出用产品抵充值金额，消费者不满意，我们可以帮助协商，协商不成消费者这边可以采用提起诉讼的方式，具体诉讼流程建议咨询专业人士。”

　　关于熹乐是否打算继续营业，记者致电了唯品会工作人员，工作人员表示熹乐方是在与商场进行租赁店铺的沟通，但是还未签订合同。

　　记者从合肥市蜀山区稻香村街道金寨南路社区民警处了解到，由于经营不善关门不能作为诈骗，所以无法立案处理。稻香村街道金寨南路社区工作站站长陈昌云表示会持续关注最新进展，社区可以帮助居民联系市场监管部门、店铺老板、商场负责人等相关人员进行讨论协商，促进问题的解决。同时，派出所和社居委工作人员都表示，建议消费者理性进行办卡充值活动，结合自身的使用情况，不要一次性充值过大金额。