本文转自：中国经济网

　　保证金这三个字在我们的生活中经常会听到，顾名思义，保证金就是为了保证而缴纳的押金。在一些商户租赁商铺的时候，保证金是必不可少的，一方面是保证商场的权益，另一方面也能更好的保护消费者，从而对商户的经营行为进行约束。不过，保证金交了到期之后如果不出现问题，这可是要退还的，市民安女士最近就遇见一件不讲理的事，合同到期了，保证金凭什么不退呢？

　　“商场和商户本身就是对等互相服务的关系，但我这个钱等了四年了还没有退，我感觉心里特别不公平”，安女士说。

　　为了四万块钱的保证金，安女士等了四年，好不容易盼到了退钱的日子，对方却以各种理由一拖再拖，关键是连个准确的时间都没有。安女士实在是等不了了。

　　“2016年我在居然之家经营儿童家具，我们是和商场签了两年的合同，合同到期以后，因为客流量达不到理想的状态，经营的也不理想，我们就在2018年7月15号撤店了”，安女士说，在签订合同的时候，她还缴纳了4万元的保证金，合同约定合同到期后的三年零六个月之后全额退款保证金。

　　“时间非常的长，（两年经营期之后再等三年半才能拿到这4万块钱对吗）对对，就相当于我们这笔钱放在居然之家有五年半的时间，现在还没有退给我们”，安女士说。

　　虽然等待的时间很漫长，但是为了经营，安女士也接受了，在经营期满的三年多里，店面也没有任何的客诉，按说2022年1月15号是退还保证金的日子，可结果却并不如意。

　　“说他们总部在北京，每天都是在审批，现在最近给我的理由是，财务经理生孩子没法签字，所以这个钱退不了，那我问什么时候能退钱，他跟我说今年能退，也没说几月份”，安女士说。

　　这让安女士心里彻底没了底，如此规模的商场，只因为一位财务经理不在，就无法顺利退费吗？安女士的退费到底卡在了哪里？

　　记者找到了青岛居然之家购物中心有限公司。

　　青岛居然之家购物中心有限公司家具部负责人刘经理回应称，“经核实不存在任何纠纷，我们就给退，但是这不隔了一个周末，我们按照正常流程，今天应该没问题，今天周一就可以，（你跟安女士说了吗）我说了，（你说走流程，我说什么时间，你说今年，你说承诺不了，那是财务的事我处理不了，你前面要是这样说话的话，也不用到今天这样）。”

　　一上来刘经理就给出了另外一个版本，今明两天就可以退款，这与安女士之前所说的完全不一样。

　　“（你当时跟她说过今年退款但具体时间保证不了）我说了这个月肯定没问题，（你说的是今年）我说的是这个月”，刘经理说。

　　瞧瞧这事闹得，安女士听错了，还是刘经理表达错了呢？两人为此争执不休，最终刘经理承诺，这笔钱三天之内肯定会到账，这么看来退还保证金的流程并不复杂，那为何没有按照合同约定时间及时退还，非要拖上这么几天呢？

　　“不是因为找了电视台来，我们迫于压力才退钱，我们是按照流程走的，三年半以后经过核实没问题，我们才退的这个钱，如果安女士有问题我们也不会退，（请问你流程是多久，你合同里写了流程有多久吗）我们核实完就给退，（你上面应该写核实时间是多久你写了吗）”，刘经理跟安女士又理论了起来。

　　确实在合同里并没有写出，押金退还时还需要留出审核的时间，安女士认为她按照合同等了三年半的事件，但居然之家方面并没有履行义务，晚一天都属于违约，但不管怎么样，如今刘经理给出了态度，19号之前退还，安女士也表示了认可，但是必须要落实在字面之上。

　　“如果说三天之内给我落实了，我为什么要找电视台来呢，不过这个事别的我也不想追究了，只要三天之内把钱给我就行”，安女士说。

　　当天下午两点，记者接到了安女士的电话，说四万元的保证金已经成功退还，事情得以圆满解决。

　　（责任编辑：马先震）