本文转自：恩施广播电视台

　　“郭大爷，您在家吗？我是建始县市民之家“帮帮团”的成员，我和我的同事准备来您家就您申请的林权转移事项开展上门服务......”当天下午3点，建始市民之家“帮帮团”一行3人来到该县业州镇小垭门村郭大爷家。郭大爷因年事已高行走不便无法前往市民之家综合窗口签字确认所办事项，“帮帮团”在得知情况后，迅速联系不动产登记中心一起为郭大爷开展上门服务。当天“帮帮团”共在小垭门村开展了3个事项的上门服务，为8个家庭提供了便利。

　　2021年，建始县市民之家为进一步落实政务服务“帮帮团”工作，在政务服务大厅设立了“老孕残绿色通道”、“兜底办”服务岗，统筹局机关、窗口单位、社区下沉党员力量，配备导服破解群众办事难题。依托乡镇、村（社区）政务服务点，进一步充实帮办队伍，为群众提供咨询答疑、办事引导、证件送达等志愿服务；开辟高龄、残疾、大病等特殊群体上门服务。全年开展上门办、兜底办、远程办、帮办代办等志愿服务达4700多次，为13000多名办事群众提供了便利。