2021年来，县税务局以深化“放管服”改革为目标，以“双创争一流”活动为抓手，深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，着力破难点、疏堵点、除痛点、畅结点，创新实施“三窗分流”便民服务举措，科学整合导税预审和窗口业务，对办税缴费业务实行繁简分离，有效提高办税效率和服务质量，在优化税收营商环境、服务市场主体发展方面取得了新突破。

　　“一分钟专窗”：简单业务快速办

　　“一分钟专窗”专办简单业务，无须排队叫号，主打快办便捷。结合窗口工作经验及纳税人反馈意见，梳理整合“一分钟快办清单”，涵盖六大类25项简办业务，做到“免除排队，快速办结，即到即办，即办即走”，有效解决办税时长和等候时间不匹配的堵点问题，满足纳税人“简事速办”的办税需求。

　　关海强是渑池县昌泰财税咨询服务有限公司负责人。不久前，他在办税服务厅办理实名信息采集时，体验了一次“不用排队，即到即办”的办税服务，连连称赞：“‘一分钟专窗’比以前更高效、更便捷！回去后我要在同行间好好宣传。”

　　据了解，“一分钟专窗”开设以来共办理简单业务9000余笔、查询业务5000余笔，有效提高了办理效率。同时，为配合“一分钟专窗”，提高整体工作效率，县税务局在全省率先开通自动叫号功能，号与号之间衔接更紧密，避免了人工操作造成的时间差。两项措施双管齐下成果喜人，2021年，该局平均等待时长为1分51秒，部分月份不足一分钟，远低于全省税务系统平均时长6分28秒；平均办理时长为2分36秒，位于全市前列，纳税人、缴费人满意度持续提升。

　　“潮汐可变窗”：批量业务集中办

　　“潮汐可变窗”根据不同业务的高峰期来设置即办窗口，以便集中辅导，批量办理，提高效率。例如个人所得税汇算清缴期间，县税务局将“潮汐可变窗”调整为个人所得税汇算清缴专窗，配备骨干力量为纳税人讲解“个人所得税”APP申报流程及相关知识，准确核对专项扣除申报数据，确保纳税人切实享受到政策红利。整个申报期，共辅导个人所得税汇算清缴9000余人，圆满完成汇算清缴工作。

　　在2021年的灵活就业人员社保缴费高峰期，为方便缴费人便捷缴费，县税务局将部分综合业务窗口调整为社保费专窗，派驻精通此项业务的工作人员，批量辅导缴费人使用手机缴纳社保费，最多时一次辅导十余人。整个征期通过手机微信、支付宝等第三方支付缴纳社保费2.5万余笔，同比增长247%，专窗辅导取得显著成效。

　　“疑难杂症窗”：疑难问题重点办

　　“疑难杂症窗”专门处理一些高难度、耗时间的复杂问题，配备有专线电话、打印机、扫描仪、传真机等系列办公设备，方便随时与相关部门沟通，及时解决问题。人力方面，办税服务厅每月组织一次业务知识测试，选取成绩优异者负责“疑难杂症窗”。另外，该局还安排业务科室轮流值班，帮助窗口人员“集中会诊、对症下药”，全力以赴解决疑难问题。“疑难杂症窗”开设以来，共受理疑难业务700余笔，提交运维申请单50余份，问题化解最快可达半小时，有效分担了其他窗口的办理压力，保障了简便业务的办理效率。

　　渑池县通达摩托车有限公司办税员张玉红就曾遇到过无法开具销售发票的情况，不过在“疑难杂症窗”工作人员的帮助下，问题迎刃而解，通达公司销售业务丝毫未受影响。张玉红在喜悦之余，对“三窗分流”举措大为称赞：“多亏‘疑难杂症窗’的税务人员经验丰富，我的问题才能这么快得到解决。我经常来办业务，最怕排队时前面有个‘疑难杂症’。‘三窗分流’让简单业务办得快，复杂业务办得精，纳税人比以前更受益！”

　　“三窗分流”为全省首创服务举措，已在三门峡市税务系统全面推广实施，并受到纳税人缴费人及社会各界的广泛认同和好评，被《中国税务报》、《河南日报》、人民网、搜狐新闻、腾讯新闻、河南卫视新闻频道等多家新闻媒体深入采访报道，引起社会各界热议称赞，在全省乃至全国树立了该县政务服务的良好形象。

　　下一步，县税务局将以“能力作风建设年”为依托，继续深入开展“双创争一流”活动，坚持问题导向，坚持为民便民，着力为市场主体发展提供良好温床，为推动全县经济社会发展贡献力量！ （孙奇慧）