3月17日晚9点26分，“郑在抗疫·一帮到底”平台接到一条来自濮阳的紧急求助，“家有病人突发车祸，病情严重，脊椎、胸椎、颈椎受伤，脊髓挫伤，肋骨骨折，需要从濮阳市人民医院转到郑州人民医院，进行手术治疗。“

　　看到求助信息，平台工作人员第一时间联系求助人核实情况，了解到病人所在的濮阳市人民医院位于濮阳市华龙区，根据当时郑州市的疫情防控政策，入郑需隔离14天。

　　那么，在政策与病情之间，该如何平衡？工作人员先将病人信息整理生成交办单，发送至郑州市疫情防控指挥部。

　　很快，市疫情防控指挥部回复，由于濮阳市人民医院和郑州人民医院属同一级别，有可能无法接收治疗，需要将具体病情告知相关科室医生进行细致询问。

　　于是，平台工作人员再次和求助人进行核实和沟通。深夜11点，被填满的电脑屏幕，不停跳动的微信消息，一个电话结束又拨出的另一个电话……平台工作人员成为了濮阳与郑州的桥梁，病人的磁共振、CT检查等诊断书呈现在郑州人民医院骨科医生的手机中。

　　终于，在平台工作人员的帮助下，原本迷茫的求助人思路逐渐清晰，第一时间将病人从濮阳转运至郑州人民医院骨科进行治疗。

　　3月18日晚6点多，求助人与工作人员联系，告知病人已经进入郑州人民医院隔离病房。经过专家会诊，由于转院途中颠簸导致病人情况不稳定，需要观察几天后再进行手术。

　　病毒无情，人间有爱。无论多晚，“郑在抗疫·一帮到底”平台都在您的身边，与您共同努力。

　　在此，我们也提醒广发市民，为了更高效、快捷地处理求助信息，求助人填写信息时，请详细说明自己的出发地，最好准确至省/市/区/街道，以及来郑目的、来郑日期，在郑预计停留时间等，并且填写清楚是否处于封控区、管控区、防范区，明确自己的诉求。关于个人相关隐私信息，平台都会保密，请放心。

　　正观新闻记者：刘地 文/图

　　郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·一帮到底”平台。该平台具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。

　　如您需要帮助，可直接扫描官方下载专用通道正观新闻“郑在崛起”二维码进行求助，也可直接登录网址链接。