本文转自：今晚报

　　长城宽带用户质疑被“花样”续费

　　市通信管理局发布相关提醒

编辑同志：

　　我是长城宽带用户，子女都在外地工作。在宽带安装和续费过程中，长城宽带方面掌握了我和子女的联系方式。2021年7月已经花1880元办理续费6年。2023年12月，长城宽带电话营销人员以宽带即将到期无法使用需要抓紧续费为由，给我儿子打电话，通过网上缴费1959元又办理续费6年。今年10月，他们以同样的方式给我女儿打电话，通过网上缴费2236元办理续费6年半。截至目前宽带尚有14年多没有使用。因为子女长期在外地，直到近期才发现这种欺诈营销的事情，家人十分气愤，要求将未使用的宽带全部退费，并要求相关行业主管部门予以查处，还消费者一个公平诚信的消费环境。市民卢女士

　　记者调查

　　10月28日，卢女士的儿子李先生告诉记者，之前看到今晚报两篇关于长城宽带用户在还未到期的情况下被催交续费的报道，和他目前遇到的情况完全一样。李先生给记者出示了三次续费截图。“我和妹妹接到到期交费的电话第一时间就给妈妈办理的续费，当我们三人一核对才发现，网费根本还没到期，累积起来还有14年多的时间没有使用，这不是欺诈是什么？”李先生气愤地说，他告诉记者，他的妹妹一直拨打客服电话要求退费，但是迟迟没有收到。

　　记者拨打了长城宽带客服电话，将李先生反映的问题告知客服，但是截至发稿时，长城宽带方面一直没有回复。

　　对于本报多次收到市民反映长城宽带未到期就催交续费的情况，记者采访了市通信管理局，该局给出相关提示。近年来，随着市场竞争日趋激烈，天津长宽电信城域网服务有限公司（以下简称“长宽公司”）宽带业务发展量大幅萎缩，用户总量持续下降，随着业务量的减少，涉及退网退费及网络服务的投诉信访问题频发。通信管理局始终高度关注该公司运营情况，持续做好监管工作，要求该公司妥善处理用户服务投诉及信访问题。

　　今年，通信管理局进一步加大监管力度，一是要求长宽公司派驻人员在局申诉中心接待处理涉及该公司的用户申诉及信访工单，缩短处理流程、加快处理时效，妥善解决用户诉求。二是通过月度企业服务工作沟通会、约谈、责令改正等方式要求长宽公司提高依法经营意识，依法依规开展电信经营服务活动。包括规范电话和短信营销，营销内容应全面准确，不得隐瞒模糊或淡化资费标准甚至虚假性宣传；规范业务办理，服务续期须征得用户同意，确保用户知情权等相关工作要求。三是要求长宽公司建立清单制用户退款计划，积极争取集团公司支持，保障申请退费用户合法权益。

　　市通信管理局提醒，长宽公司用户遇到电信业务使用方面的问题，可拨打企业客服热线95079进行反馈或投诉。对企业的答复不满的，可以向市通信管理局申诉，他们将依照《电信用户申诉处理办法》，督促企业妥善处理解决用户反映的问题。

　　下一步，市通信管理局将持续关注长宽公司在申诉处理、用户退费等方面工作开展情况，督促长宽公司依法依规开展营销宣传活动，提升办理质效，切实维护电信用户合法权益。

　　本报记者 狄慧