本文转自：海南特区报

本报讯 日前，海口市民王女士向记者反映，2024年10月末，她想给母亲挑选生日礼物，便通过线上渠道在海南一点珠宝有限公司（下称“商家”）挑选珠宝。“经客服微信推介，我看中了一大一小两颗尖晶石裸石。在未见明码标价情况下，经议价以1.4万元的价格成交。”

　　随后，王女士找别的店铺加工宝石，工艺师却对宝石价值产生了怀疑，“工艺师说我这宝石配不上高档配置，几百块的配置就够了。我花了1.4万元买的宝石，被说得这么不值钱，我心里肯定不乐意，但也忍不住心存疑惑。”

　　于是，王女士决定把较大的那颗尖晶石裸石送到鉴定机构进行检测。2024年11月中旬，王女士收到了北京一家专业鉴定机构出具的珠宝玉石首饰鉴定证书。“鉴定证书显示，送检的是一颗似长方刻面的粉红色‘尖晶石’（经过切磨，镶嵌后可成为首饰），总质量0.28lg（1.40ct）。同时，深圳某评估机构给出的价值咨询结果显示，这颗宝石的市场估值区间为1700-1900元。”王女士表示，这样的咨询结果让她难以接受，“我认为商家存在定价虚高的问题，要求退货退款，但被商家拒绝了。为了解决问题，我多次拨打海口12345热线反映情况，希望商家能尽快同意我的退货退款诉求。”

　　面对这起消费纠纷，海口市市场监管部门在2024年11月至12月期间，两次前往商家门店进行协调。然而，商家两次都拒绝调解，坚持维持现有交易结果。工作人员在调解无果后，建议王女士通过司法途径维权。

　　日前，为进一步了解情况，记者前往商家位于国兴大道海航豪庭的店铺进行采访。该公司负责人李先生表示，商品并无售假，王女士在收到商品后也表示品质不错。不同意退货原因为王女士在收到商品近一个月后才提出意见，店铺也有经营成本，商品无明确质量问题的情况下无法退货；评估机构的价值咨询结论并未考虑高昂的采购成本，不符合非标品定价逻辑，采用“原料定价法”有失偏颇；商品包装盒内部确有价签标识，符合明码标价要求，本次成交行为也是建立在价格明朗且双方意见一致之上的，“综上，公司并未存在欺骗行为。”记者 张展 罗晓宁