本文转自：中国民航报

　　记者曾晓新通讯员张敏

　　本报讯　记者曾晓新　通讯员张敏报道：近日，包头—郑州CZ3196航班因郑州大风天气而延误，打乱了众多旅客的出行计划。包头机场坚守“航班延误，服务不延误”的承诺，第一时间启动航班延误预案，多角度为旅客提供贴心服务。

航班延误预案启动后，包头机场第一时间在候机区域通过广播、显示屏等多种方式，及时、准确地向旅客通报航班动态，使其能够清楚了解相关情况，避免因信息不明而产生焦虑情绪。

考虑到航班延误旅客的候机时间较长，包头机场为旅客准备了餐食和饮品，并搬来扑克牌桌供旅客娱乐消遣，还告知旅客候机楼内的商铺和娱乐设施位置，帮助旅客使用自助储物柜存储行李物品，使候机大厅的氛围变得轻松起来。当发现延误航班上母婴旅客及老年旅客较多时，工作人员主动将餐食送到他们手中，并增加了母婴室清洁消毒频次。

每当遇到航班延误时，包头机场的工作人员始终坚守岗位，使旅客充分感受到来自机场的关怀与温暖，让“航班延误，服务不延误”不再是一句口号，而是实实在在的行动。