本文转自：人民铁道报
精准调配运力 优化服务举措 加强文旅联动
载着赏枫客驶入秋日画卷
刘乐乐 袁红飞
秋风泼彩，辽东尽染。关门山、老边沟、大石湖等景区秋色正浓，全国各地赏枫客奔赴山城本溪，共赴一场秋日之约。
本溪车务段依托辽东文旅资源，精准对接赏枫客流需求，统筹运力调配、优化服务举措、加强文旅联动，让旅客乘着列车驶入五彩斑斓的秋日画卷。
快慢皆景赴秋色
“往这边走，出站口有接驳车直达关门山。”10月17日上午，本溪车务段本溪站站台上，一趟高铁列车刚停稳，200多名旅客陆续走向出站口，站台客运员焉红斌手持喇叭，一遍遍引导。
辽宁本溪被誉为“中国枫叶之都”。本溪（国际）枫叶节到今年已举办二十届，是东北地区久负盛名的文旅品牌。每到金秋，天南海北的赏枫客循着秋色而来。漫山枫叶从山脚红到山脊，层层铺展，尽显大自然的鬼斧神工。
人往枫红处走，车往客流处开。本溪车务段主动与枫叶节主办方、景区对接，掌握景区开放时间、客流预测等信息，深入研判赏枫客流规律，发挥“高铁+普速”组合优势，精准调配运力。该段与中国铁路沈阳局集团有限公司客运部门联动，坚持“一日一图”，在沈阳、大连、长春等主要城市往返本溪方向，通过动车组重联、加开客车和周末线列车等方式扩充运能。沈阳至本溪间的高铁列车最快不到半小时到达，密集班次让游客说走就走。
高铁带来的“同城效应”，让周边城市的游客来本溪赏枫更加便利。沈阳市民王女士今年枫叶节特意约了长春的大学同学来赏枫：“同学先坐高铁列车到沈阳，我们再一起坐动车到本溪。看完枫叶，晚上还能回沈阳吃饭。”
除了高铁运力保障，本溪车务段还用好管内普速列车资源。家住沈阳的李大爷退休后迷上摄影，当然不能错过去本溪拍红叶。10月18日，李大爷选择乘坐K7507次列车奔赴本溪。K7507次列车每天7时56分从沈阳站始发，12时48分抵达位于本溪市桓仁满族自治县的五女山站。车一进山，两侧重峦叠嶂，柞树叶黄、枫叶正赤、松林犹青，满山色彩缓缓铺开。“坐高铁是赶路，坐这趟车是看景。”李大爷开心地说。
快有快的便捷，慢有慢的风景。路不同，景不同，却都通向同一个秋天。
一路暖意伴君行
赏枫客来了，服务更要跟上去。枫叶节期间，本溪车务段聚焦赏枫客出行特点，从设备设施到服务举措，逐一完善、逐项落实，把服务做到旅客心坎上。
10月16日，本溪站“枫叶情”爱心服务台前，客运员刘欢正帮一位独自来赏枫的老年游客规划换乘路线。刘欢一边帮他查路线、记电话，一边拿出一张手绘的赏枫出行指引图，上面标着关门山、老边沟等主要景区的乘车点和接驳线路，还把铁路工作人员电话写在空白处。“拿着这个心里踏实。”老人攥着指引图，笑着道谢。
针对赏枫季银发游客较多的特点，本溪车务段以“枫叶情”爱心服务团队和“山城之星”志愿服务队为品牌引领，让银发赏枫客一路从容。该段本溪站、小市站、五女山站在站台、天桥口、平道口、楼梯处设专人引导，老年旅客等重点旅客有人全程陪护；候车室里设“轮椅停放点”，站台上新增候车座椅，确保等车的老年旅客有处歇脚。
买票，也曾是不少银发赏枫客的烦心事。本溪车务段在客流较大的车站开设老年旅客购票窗口，为老年旅客备好老花镜，并耐心解答他们的问询。在下马塘、八里甸子等偏远小站，周边乡镇老年居民多，赶上赏枫季也有外地游客从这些站上下车。沈阳局集团公司在这些偏远小站设置远程值守售票服务，投用可视化远程售票机，旅客点击屏幕呼叫按钮，即可与远程客服中心的售票员视频对话，完成购票、支付。
赏枫客中，还有不少旅拍新人，本溪站在候车室设置“枫情打卡角”“本溪城礼”，方便旅拍新人歇脚、寄存行李，还能在“本色山水 溪迎天下”背景板前拍张出发照。
赏枫季客流集中，本溪站、小市站等车站增加售票窗口和安检通道开放数量。检票口内，新设的等候座椅上坐着几位提前检票进来的旅客。
旅途有暖意，赏枫自从容。
联袂相迎暖客心
10月6日下午，本溪站出站口，一辆挂着“关门山景区直通车”牌子的大巴正等着旅客。从北京来的陈先生一家四口刚出站，就被志愿者引到车前。“以前下了火车还得倒两趟车，现在出了站就上车，省了半个多小时。”陈先生说。
赏枫之旅，不止在站内。本溪车务段把服务延伸到景区接驳、夜间返程和信息发布各环节，与地方文旅、公交、景区多方联动，让旅客出了站就能进景区。
本溪车务段协调地方公共交通管理部门，在列车集中到达时段动态加密公交班次，延长途经景区公交线路运营时间。列车集中到达时，公交站台有人引导，出租车候客区秩序井然。
10月2日晚，本溪站出站口仍有旅客陆续抵达。“本以为这么晚没车了，没想到还有接驳公交。”从沈阳来的王女士带着孩子刚出站，志愿者便引导他们登上开往市区的接驳车。
预判到夜间乘车需求，本溪站主动与本溪客运集团有限公司对接，在国庆假期客流高峰时段，新增5条接驳公交线路，22时30分之后接续输送旅客，覆盖市区5个方向，打通旅客返程“最后一公里”。本溪车务段还联合车站公安派出所加强巡逻防控，与地方交通部门联动，确保旅客安全有序离站。
出行信息服务也同步跟上。本溪车务段微信公众号、微博号开设《枫叶节出行》专栏，实时发布列车开行信息、红叶观赏指数、景区客流预警和旅游攻略。本溪站、本溪新城站电子显示屏上，活动安排和出行提示滚动播放。有游客提前做了功课，专门挑了人少的时候来，拍到了满意的照片。
小市站、五女山站联合旅行社、酒店推出“交通+住宿+游览”文旅信息推介服务，整合景区门票、酒店住宿相关价格信息，为旅客提供出行参考。
枫红一季，服务一程。辽东秋色深处，把暖意留在旅客心里，也留在漫山枫红之间。
