本文转自：中国商报

　　让网点“够得着”让保险“买得起”

　　进社区下乡镇中邮保险织密普惠保障网

　　于佳鑫 文/图

　　中邮保险在网点投资建设健康驿站，与网点共同进行生活化、社区化转型。图为中邮保险四川分公司邮银业务部讲师黄茹正在开展“节气养生讲座”。

　　本报记者 于佳鑫 文/图 一次免费的骨密度检测，老人买菜路过市里的邮政网点就能顺便做；100元的保险，在镇上的邮政支局就能买到。保险要称得上“普惠”，城市社区和乡村场镇各有各的考题。在城市里，难的是把服务送到居民身边；在乡镇，难的是让保费掏得起、网点够得着、出事后找得到人。在近日由中国行业报协会主办，中国邮政报社、中邮保险共同协办的“普惠万家 守护人民美好生活——中央和行业媒体中邮保险行”主题采访活动中，记者走访四川成都、南充等地看到，依托遍布城乡的邮政网点，中邮保险普惠保障的触角正在伸向更远的地方。健康服务进社区“大家是不是觉得，平时饮食清淡一点，吃点大米饭、喝点粥，对血糖就更好？其实，它们都属于高GI（升糖指数）食物，尤其是煮得软烂的白粥，淀粉糊化程度更高，消化吸收更快，餐后血糖也可能上升得更快。”近日，当记者走进中国邮政成都紫荆东路营业所时，中邮保险四川分公司邮银业务部讲师黄茹正在向附近社区居民开展一场“节气养生讲座”，其中就涉及关于血糖的科普知识。将“保险”和“健康讲座”挂上钩，或许让人觉得诧异。但事实上，这并不是一场临时安排的活动。依托营业所里的中邮保险健康驿站，网点会为周边居民提供健康科普、免费检测和报告解读，健康服务已经成为这里日常服务的一部分。网点组织这个“节气养生讲座”的出发点，也来自周边客户的真实需求。黄茹表示，邮政覆盖的中老年客群比较多，大家普遍关注健康养生，网点就以节气为切入点，按“节气主题+检测体验+健康讲座+互动交流+需求问卷+分层跟进”设计了整场活动。“我给自己总结的讲课方法叫‘三讲三不讲’，”黄茹说，“讲知识不讲产品，讲需求不讲卖点，讲方案不讲收益。”活动开始前，她会和网点一起定主题、定客群。讲完课，她不急着走，而是坐在客户中间，听他们聊什么、问什么，再把居民关心的健康和养老问题带到下一堂课里。据介绍，中邮保险在网点投资建设健康驿站的目的，在于与网点共同进行生活化、社区化转型。居民因一次免费检测、一场健康讲座走进网点，再在自身有需要时了解保险和养老规划，在一个场景下实现健康服务和金融服务的协同。记者走访的成都紫荆东路营业所，是四川第一家尊享型健康驿站邮政网点，场内共配备落地式视频问诊、中医面舌诊检测、骨密度检测、封闭式一体机检测、便携式视网膜健康风险评估5台设备，是全省健康驿站的标杆。目前，四川已建成242个中邮保险健康驿站，配备健康检测设备730台，截至今年9月末，已有约3.2万人通过驿站建立健康档案。一张保单进乡镇如果说城市里的健康驿站回答的是“保险服务如何丰富一点”的问题，越往乡镇走，问题就越要变成更基础的“保险服务如何触达”。在四川南充，市邮政分公司金融业务部经理张义丽介绍，农村保险曾是少有商业保险公司愿意碰的市场。人均保费低、网点投入高、理赔成本大，收入与支出倒挂，多数保险公司对此望而却步。“信送到哪里，中邮保险就到哪里”，这是中邮保险多年来坚持的信条。依托遍布城乡的邮政网点，中邮保险独特的“自营+代管”模式，回应了保险服务难以“沉下去”的问题。所谓“自营+代管”，即在中邮保险总部和省级分公司层面设立机构开展“自营”，省级以下则在邮政企业内部设置“代管”机构，由市县邮政配备专兼职人员，乡镇网点提供出单、理赔协助等服务。保险公司不必在县市另建网点，村民在家门口的邮政支局就能投保和申请理赔。2010年，中邮保险四川分公司开业运营，南充邮政同年在南部县启动“三农”小额保险试点，南部县由此成为这一模式的最早试验田。试点当年，南部邮政实现的中邮保险保费规模，居全国邮政各县局第二位。在南部县大河镇邮政支局，记者了解到，这里的网点工作人员不仅给周边居民办理储蓄汇兑以及其他邮政业务，也承担着保险推广销售的工作。“最开始不少居民的保险意识确实比较淡薄，认为保险没有用，甚至觉得我们是骗子。但我经常对大爷们说，一天少抽一根烟，一年的保障就下来了。长此以往，附近居民对我们越来越信任，现在大河场镇的九成居民都在我们网点办过保险，覆盖意外险、终身寿险等多个险种。”大河镇邮政支局负责人鲜佳财说。理赔便捷暖民心让网点“够得着”，只是保险落地的第一步。要实现“普惠”，还得让保险“买得起”。大河镇邮政支局重点展销的中邮普惠保险产品种类，涵盖了老年意外险、学生医疗险、普通意外险、健康医疗险等不同险种，每年保费主要分为100元和200元两档。对附近居民来说，这是一个切切实实能负担得起的价格。大河镇居民袁玉芳是邮政的老客户，这份花100元给母亲投保的老年意外险，她已经续了三年。一年多以前，母亲在家里走路时摔倒，住院治疗花了将近3000元。她先送母亲去医院，再和网点工作人员沟通理赔事宜。母亲治疗结束后，把赔付需要的资料送到网点，一次就办完了手续。保险赔付1800元，叠加医保报销后，最终自付只有一二百元。“当时买这个保险，想的是老人年龄大了，难免磕磕碰碰。中国邮政是国企，他们卖的保险我们买着放心。赔付完觉得，赔付比例超出预料，手续也不麻烦，以后还会继续买的。”袁玉芳说。为了让理赔更快，中邮保险还推出了线上申请理赔服务。中邮保险四川分公司团险事业部普惠业务岗田然介绍，通过小程序或 App，客户可以自行上传资料申请理赔。对于年纪大、不会使用手机的客户，网点人员会一对一耐心指导。对于资料齐全的简单案件，赔付款通常1至2个工作日即可到账。城市做服务深耕，乡镇做保障下沉。依托邮政与生俱来的城乡网络优势，中邮保险的普惠实践，正在持续探索一条适配社区居民、适合乡村群众的保障路径，让普惠保障真正走进千家万户。