近日，邮储银行鞍山市中华路支行收到对公客户专程赠送的锦旗，锦旗上印有“工作精益求精 服务全心全意”字样，以此对柜员郑珺在办理企业销户业务过程中耐心细致、积极协调解决疑难问题的优质服务表示诚挚感谢。

　　据了解，该客户此前前往邮储银行鞍山市中华路支行办理企业销户业务，因企业证照及印章等方面存在多重复杂情况，导致销户流程按常规方式无法正常推进，客户对此十分焦急。

　　面对这一业务难题，郑珺始终保持耐心、细致的服务态度，第一时间安抚客户情绪，系统梳理问题难点，精准把握业务核心。为切实解决客户急难愁盼问题，多次向上级主管部门汇报沟通，积极寻求合规可行的解决方案，反复协调业务办理流程。在上级部门的指导支持下，最终形成符合监管要求及行内制度的专属解决方案。郑珺严格按照方案执行，顺利完成销户业务。在整个办理过程中，她换位思考，耐心解答疑问，细致指导操作，以专业的业务能力和热忱的服务态度赢得客户的高度认可。

　　近期，该客户新注册成立企业后，第一时间再次选择该行办理开户业务，以实际行动为邮储银行的服务“点赞”。

　　客户送来的不只是一面锦旗，更是对一线员工优质服务的高度认可与真诚褒奖。下一步，邮储银行将持续强化一线员工业务能力培训与服务意识提升，不断优化服务流程、提升服务质效，全力为广大客户提供更加专业、贴心、高效的金融服务。