十年前，在一次房产中介行业研讨会上，一名记者站起来向链家创始人左晖提问：“站在买房者或租房者的立场，我们是希望经纪人在找房子中能帮我们扫雷，但是事实上却常常给我们埋雷……”

　　这句话挑动了左晖的神经。

　　他当然清楚，一直以来，为了吸引客户上门，提高成交量，中介们套路百出，或是发布不实房源图片，或是隐瞒不利于消费者的信息，或是谎称房源紧俏，给房源掺水几乎成了业界的潜规则。

　　在这一陋习之下，房产中介行业一损俱损、臭名远扬，失去了消费者的信任。

　　为此，左晖反复思量，终于拍板：让链家做那个行业内第一个吃螃蟹的人，成为真房源的推动者，赢得消费者的长久信任!

　　从割舍流量到赢回流量

　　2011年，链家率先在业内推出真房源行动，着手制定真房源标准，致力于为消费者提供真实可靠的房源信息和服务。

　　但阻力是巨大的。

　　首先，是整个行业的既有观念和惯性。在恶性循环中逆着大流坚持自我，需要付出数倍的代价。但链家选择了坚持。其对手上的房源进行了全面的自查，不符合标准的会被立刻下架。同时还对经纪人发布房源建立了有效的查验和奖惩机制。

　　据链家工作人员回忆，刚提出真房源的头几个月，随着在线房源数量锐减，链家在线流量也迅速下滑，上户量更是惨不忍睹。

　　再者，在中介行业整体不受信任的情况下，让消费者相信链家做真房源的决心，也需要下一番功夫。

　　为此，链家推出“纠错王”等活动，并向消费者承诺“假一赔百”，数据显示，其在2011年支付的赔付金额高达80万元。

　　在经历了一段时间的低谷期后，这些举措的成效逐渐彰显，链家网的浏览量开始回升，消费者对链家的信任度也在不断提高。

　　然而，这一现象却引起了左晖的警觉。后来，他在《财约你》节目中表示：“中国消费者在很多产品、服务的基础品质上没有得到满足，链家在房产交易服务领域仅达到了及格线,但在中国现实商业领域,只要你做到了60分你就有很强的竞争力。”

　　他深刻意识到，下架几套房子、让消费者挑挑毛病的举措，远没有触及到问题的本质。虚假房源之所以猖獗，除了房产中介有利可图外，很重要的原因在于消费者缺乏有效的房源验证机制，处于信息的弱势。

　　针对这一问题，2014年，链家提出“真实存在、真实委托、真实价格和真实图片”的“真房源”四大标准，与此同时，加大马力继续完善楼盘字典。

　　几年间，链家投入5亿元资金，由200多人组成的团队，深入全国30多个城市，一间一间地比对核实，最终形成了集合7000万套房源信息的最强数据库。随后，又通过不断的技术投入，通过对房源进行动态监测、将房主接入体系帮助维护房源信息等方式，保证房源信息的真实性、完整性。

　　在这一个阶段，链家完成了自身乃至整个行业的基础设施建设，此后，每当人们对房源真伪存疑时，只要上链家网一查，便一清二楚。

　　把“真”磨进骨子里

　　链家的真房源行动和标准已经坚持了十年，与之相匹配，“真”的价值取向也逐渐贯彻到了链家的组织内部。

　　刚开始推真房源的时候，链家规定，经纪人录入一套房源之后，必须在24小时内对房源信息进行核实，“谁录入，谁验真，延时及关键信息错误就会被扣信用分。”

　　与此同时，链家把交易流程分解为录入、维护等若干环节，相应负责人按照约定比例分配佣金提成，这在一定程度上避免了恶性竞争，因为即使慢人一步，业务也不会被抢走。

　　明确的奖惩机制和分工，确保了经纪人对“真”的执行。

　　但链家认为这还不够，为了推动经纪人群体的主观认同和价值内化，链家还设置了搏学考试、“老带新”等成长路径。

　　2020年底，链家将带看、房源信息、服务承诺等15条服务要求写进《绿金服务标准》，“真”的精神从而以行业标准形势呈现。作为房产经纪行业的首个服务规范，绿金服务标准既有效解决了企业内部新老员工认知差，也为房产经纪行业指引了服务品质提升的方向。

　　“链家永远在鼓励经纪人，如果你不知道的话，就告诉消费者不知道，接下来我去帮你查。我们认为，一个经纪人首先要诚信，第二个言之有据，就能够形成竞争力。”左晖如此表示。

　　随着这一价值在经纪人中的渗透，更多经纪人开始真心实意地站在客户角度思考问题，帮助其更好的进行购房决策，实现长期经营的目标。

　　例如，上海链家的叶聪就表示：“在链家我学会了发自真心地把客户当作朋友，学会了坦诚做人、真诚做事，学会了凡事有交代、件件有着落、事事有回音。”

　　而武汉链家经纪人刘璐的经历，则体现了这种工作准则的价值。一次，一位着急租房的客户在网上看中了一套房子，已打算支付押金和租金，但在交谈中他了解到这位客户有长期失眠的症状，而这套房子先前的住户便反映过隔音差的问题。于是，他与客户坦诚沟通，并提供了其他的选项，在当天就为其找到了更加满意的房源。

　　刘璐说：“在链家，我不用为了成交量隐瞒不利信息，这让我在精神上是舒畅的，工作时也更有激情。”

　　在真实的基础上，为了向客户提供更加专业的服务，满足客户需求，近年来，链家也非常注重到各大高校选拔人才，有意识地提升经纪人的整体素质水平，培养顾问型经纪人。据了解，自2018年起，链家开始在经纪人招聘规划中纳入统招本科生的比例要求，两年间，这一指标从不到10%已经跃升至46%。

　　有句老话叫：初心易得，始终难守。因此，十年来，链家把“真”磨进骨子里的韧劲才更显珍贵。在其耕耘和引领下，中国房产中介行业发生了翻天覆地的变化，无数消费者亦从中获益。基于此，我们完全可以期待，链家会在未来一次又一次革新行业，推动其向好发展。(作者/王寒)