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有钱就是大爷

有钱就是大爷
2021年05月08日 06:06 新浪网 作者 旋律小动漫

  "顾客就是上帝",仿佛只要说出这句话就不管客户有多么无理的要求都能被理解和原谅。客户可以在晚上突然根据自己的想法提出要采买的物品明天早上送到办公桌上,当你跑了半城为他寻找更具性价比的产品时可以突然跟你说不用了,而你依然只能笑笑说没关系,下次如有需要欢迎随时联系。

  你在手机上跟客户聊得很嗨或者温声细语,不管客户提怎么刁钻的问题或者怎么吹毛求疵你都只能字字斟酌生怕会用错语气和表情,转头可能跟同事互相讨论这个客户有多么让人讨厌。看,谁还没有两副面孔呢。

  

  "顾客就是上帝"所以也就体现了一种“有钱就是大爷”的风潮,于是有时候作为客户服务会非常卑微,而有些人也站在上帝视角来藐视别人的服务,原本所有服务理念的前提应该是交易双方地位的对等原则。

  另外,目前部分行业衍生出来的过度服务你喜欢吗?现在叫外卖或是像朴朴的送货员很多送上门之后都会问需要帮忙带垃圾去扔吗?目前为止我还没有让他们帮忙扔过垃圾,我始终认为这不在他们的服务范围内,而且自己去扔一下垃圾并不是什么困难的事情,无需假手于人。

  

  当然,这可能都是他们上岗前公司的培训内容,现在以注重客户的体验为宗旨,拉近与客户之间的距离,那么超出服务本身的价值以外可能是获取客户好感的途径之一。过度服务于我个人比较不喜欢,我买东西他们负责配送,送到完成了本职工作即可,我再道声谢谢表示对他工作的认可。总能看到那些送外卖或送货员急匆匆的身影,有时候电梯人多要等很久楼层稍低一些的他们都宁愿跑楼梯只是因为要提高工作效率,那么过度服务其实又同时在降低他们的效率。本来送到就可以走的还需要等客户拿垃圾再把垃圾带走放垃圾桶,这不是增加工作量了么?做零售本该把最根本的商品质量和价格以及配送效率优化完善,倒垃圾纯粹就是本末倒置,做表面工作。不从配送员工角度考虑,只知道做这种表面功夫。还有,给别人家倒了垃圾的手不洗,就给另一个顾客送食物,不觉得不卫生么?

  

  还有去外面餐厅吃饭,上来每一道菜都来个90度鞠躬:“祝您用餐愉快!“我觉得不用鞠躬就挺好的,菜上来一句“请慢用”,回一句“谢谢”,礼貌而周到,我也觉得用餐不会有压力。那会不会有人要讲到日本的跪式服务,如果是住酒店的话可能住日式旅馆会比较能体验到。但是我们通常所理解的“跪坐”在日本实际上叫“正座”,即两膝着地,臀部压在自己的双脚上。在日本服务里要求,服务员不能比客人高,如果在榻榻米上吃饭,客人都坐着,服务员当然就要跪着了。这个跪式服务去日本旅游的朋友其实也表示比较不习惯的,服务太好了也有压力。

  仅代表个人看法和感受。

  

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