一、风险案例介绍

　　王女士接到一个自称是“保险公司客服人员”的电话，对方准确说出她的姓名、保单号和投保日期。对方称公司正在举办老客户回馈活动，可为她的老保单进行“升级”，升级后保费更低、保障更全，但需要先办理“退旧投新”手续，并让她提供银行卡号接收退款。王阿姨在对方的电话指导下操作退保流程，但她准备在输入银行卡短信验证码时，突然想起平时保险服务人员提到的警示案例，想到给保险公司官方客服打个电话核实。经客服人员确认，公司并无此类活动，这是一个典型的电信诈骗，险些给王女士造成经济损失。

　　二、风险提示

　　为保障广大消费者权益，坚决打击违法行为及扰乱保险金融市场秩序的行为，现我公司做出如下风险提示：

　　（一）线上办理认准“官方渠道”

　　保险业务的线上办理均需在保险公司官方渠道进行。如需办理相关业务，请通过正规渠道进入，认真核实，确认安全后进行操作，切不要通过点击不明链接、扫描二维码进入不安全的网址进行操作。

　　（二）线下办理认准“正规营业网点”

　　办理保险业务要在正规的保险公司营业网点进行，各保险公司营业网点均应在显著位置公示保险许可证，消费者也可通过保险公司官方网站或官方客服电话对网点地址进行查询。任何要求消费者前往非营业网点商洽、办理保险业务的行为都可能存在极大风险。

　　（三）拨打官方客服电话核实确认

　　消费者收到营销信息或者办理业务过程中，如遇到任何疑点，可及时拨打官方客服电话进行核实，经官方客服确认后，再进行业务办理。

　　（四）保护个人信息安全

　　消费者需提高警惕，不要轻信来历不明的电话号码、手机短信和邮件，不要轻信网上广告，不要随意点击不明链接、扫描二维码进入不安全的网址进行操作，容易造成个人身份信息泄露。

　　（五）不给不法分子可乘之机

　　消费者一旦发现自己被骗，切勿自乱阵脚，要保持冷静，及时留存相关证据，第一时间拨打报警电话，通过法律途径保护自身权益。